美国呼叫中心项目描述-美国呼叫中心项目描述图

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本文目录一览：

• 1、callcenter的中文是什么意思
• 2、划艇_West,Marine卖划艇用品,变集中式呼叫中心为在家办公
• 3、呼叫中心的销售流程。MOC是什么?

callcenter的中文是什么意思

1、callcenter 是啥？ 中文名称：呼叫中心英文名称：call center定义：一种基于计算机电话集成（CTI）技术、与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。

2、中文名称：呼叫中心英文名称：call center定义：一种基于计算机电话集成（CTI）技术、与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。

3、是医院一个总的电话。医院总机电话是医院一个总的电话，相对医院分机而言的，负责医院电话的内外转接，保障电话线路的畅通。通讯生活中总机相当于CallCenter（呼叫中心），它已经逐步表示成一种服务，电话咨询或者转接服务。

4、概述[call center]在通讯生活中总机相当于CallCenter（呼叫中心），它已经逐步表示成一种服务，电话咨询或者转接服务。一些114电话号码，或者114为结尾的号码都是基本都可以通称总机。

5、其意思就是客户反馈的关于产品的信息。其比如移动等电信公司其实都设有CallCenter，不但负责解答用户在使用产品中的疑问，也负责收集客户反馈的信息给有关部门，及时对产品进行改进。

6、中文意思：呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，来自企业、顾客的垂询与咨询需求。

划艇_West,Marine卖划艇用品,变集中式呼叫中心为在家办公

业务超强的季节性、聘用当地人做销售代表、呼叫中心房子到期，多种原因促使划艇用品零售商West Marine实现了销售代表和店员工作模式的转变――由以前的集中式呼叫中心变成在家办公的虚拟团队。

呼叫中心的销售流程。MOC是什么?

呼叫中心主要是通信上的管理。业务流程会有 派工单，来电路由策略等等。MOC（Motor Oil Conditioner），美国汽车养护第一品牌，免拆洗汽车养护技术开创者。

销售链如下：通过呼叫中心挖掘意向客户确认意向后进行商务沟通产生销售机会推动销售机会与流程结合加快销售机会的推动促成订单合同管理销售结果分析。

年后一些公司把这两个系统合并起来，在此基础上再集成计算机电话集成技术，形成集销售、服务于一体并含呼叫中心的CRM雏形，后经逐步完善，形成现代的客户关系管理。

方案说：CRM是信息技术、软硬件系统集成的管理方法和解决方案的总和。

CRM即客户关系管理，是指对企业和客户之间的交互活动进行管理的过程。

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