美国呼叫中心的发展历史-国外呼叫中心的五个发展阶段

本篇文章给大家谈谈美国呼叫中心的发展历史，以及国外呼叫中心的五个发展阶段对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。

本文目录一览：

• 1、呼叫中心发展历史!!
• 2、为什么呼叫中心就是“利润中心”?
• 3、离岸服务外包和金融服务外包分别是什么意思,有什么区别?
• 4、电话刚出现的时候是如何普及的

呼叫中心发展历史!!

1、呼叫中心发展历程回顾 1）第一代呼叫中心：人工热线电话系统 呼叫中心，早期是指一个由两人或更多人组成的、在一个特定地方用专用设备处理电话业务的小组。这些人就是通常所说的呼叫中心代理（人）。

2、“呼叫中心”是一些公司企业为用户服务而设立的。

3、第一代呼叫中心的特点是基本靠人工操作，对话务员专业技能要求相当高，而且劳动强度大、功能差、效率低。一般仅用于受理用户投诉、咨询。目前，没有正式设立呼叫中心的企业、单位一般***用这种方式。

为什么呼叫中心就是“利润中心”?

而电话呼出型呼叫中心一般说来，以从事市场营销和电话销售活动为主，是企业的利润中心。

对于企业来说，有了呼叫中心系统，能够真正了解客户的需求，提升客户价值，使服务质量成为企业的核心竞争力，将呼叫中心转变为利润中心。

否则它只能控制成本，而无法实现利润目标。呼叫中心应该是属于后一种情况，因为它不负责营销定价和促销，没有控制利润的能力，所以一直都是成本中心。如果公司把定价权也给它了，他才能成为利润中心。

而电话呼出型呼叫中心一般说来，以从事市场营销和电话销售活动为主，是企业的利润中心。呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。

一般认为， 呼叫中心从成本中心转为利润中心就是要让其带来收入与利润， 对于许多电信的客服中心， 这将是一个比较漫长的过程。

而电话拨出型呼叫中心一般说来，以从事市场营销和电话销售活动为主，是企业的利润中心。

离岸服务外包和金融服务外包分别是什么意思,有什么区别?

离岸外包是指转移方与为其提供服务的承接方来自不同国家，外包工作垮境完成；\x0d\x0a\x0d\x0a迄今为止，离岸服务外包经历过三个发展阶段。\x0d\x0a\x0d\x0a离岸服务外包的第一阶段发生在1980-90年代早期。

离岸服务外包就是说扩充套件到海外的外包，其形式主要有外包、建立全资子公司或与当地企业创办合资公司。 离岸外包能够带来的效益非常明显。

离岸服务外包是指外包商与其供应商来自不同国家，外包工作跨国完成。离岸服务外包强调成本节省、技术熟练的劳动力的可用性，利用较低的生产成本来抵消较高的交易成本。

离岸服务外包业务是指一国公司将工作外包至其他国家或者地区的业务，离岸外包业务中的外包商和供应商来自于不同的国家，一般存在这劳动力成本差异，供应商可以通过这种方式降低经营成本，离岸外包业务一般在软件行业中比较常见。

离岸外包指的是企业将业务或项目外包至海外的服务提供商。一般而言，依托通讯、网络技术及外语沟通能力等，离岸外包能够提供高质量的服务，并且能够以相对较低的价格取得高效果的实现。

金融外包是指：金融企业持续地利用外包服务商（可以是集团内的附属实体或集团以外的实体）来完成以前由自身承担的业务活动。

电话刚出现的时候是如何普及的

在电话销售已经非常普及的北美，几乎每周都有超过十亿的销售电话产生，而每年电话销售的销售额超过三千亿美元。有效的运用电话进行销售已经成了数百万人的职业本领。

最早的电话机是磁石电话机，靠自备电池供电，用手摇发电机发送呼叫信号。1880年出现共电式电话机，改由共电交换机集中供电，省去手播发电机和干电池。

电话是通过电信号双向传输话音的设备。现在已经随处可见，甚至因为手机的普及，它的数量反而下降了。电话的发明，是人类通讯史上的一个跨越，电话的出现使人们实现了实时通讯，再也不用等信、等电报了。

电话机是美国人贝尔于1876年发明。他用两根导线连接两个结构完全相同、在电磁铁上装有振动膜片的送话器和受话器，实现两端通话。但通话距离短、效率低。1878年出现了炭精送话器，使电话机送话器效率大大提高。

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