集时美国呼叫中心-美国呼叫中心巨头

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本文目录一览：

• 1、集时通讯的呼叫中心系统功能怎么样?
• 2、客户服务在公司中起到的作用
• 3、AVAYA的中文名称是什么?
• 4、几种类型呼叫中心的比较
• 5、集时通讯的呼叫中心系统质量如何

集时通讯的呼叫中心系统功能怎么样?

1、***用高性能专业服务器，品牌厂商代工生产，精良的生产工艺与完备服务体系保障之下拥有高可靠性及完备的硬件售后服务。只需要一台标准4U的专用服务器，就可以承载呼叫中心的排队、自动话务分配、录音、多方会议、IVR等所有功能。

2、自建成本高，软、硬件都要买，还有后期的平台维护也要请人维护。

3、批量导入需要呼叫的号码后系统自动发起呼叫，坐席空闲后系统继续自动外呼。坐席工作状态员工可设定自己工作的状态，如空闲、忙碌、后处理、保持等。全程录音 系统提供电话录音功能，可调听、下载或删除通话录音。

4、适合金融理财、房地产、教育培训等行业服务或产品电话营销； 节日促销、活动通知、招生招商、欠费催缴等短期需大量外呼的项目。功能有自动外呼群呼等，电话录音、远程监控、客户管理、话务分析。

客户服务在公司中起到的作用

促进业务增长：优质的客户服务可以促进业务增长。通过提供卓越的客户服务，企业可以吸引更多的客户，增加销售额和市场份额。同时，客户也会更愿意向企业推荐其他潜在客户，从而扩大企业的客户群。

一：客户对企业的作用 客户与公司之间的关系，是一种相互促进，互惠共赢的合作关系。特别是跟优质大客户合作，能提升我们的服务意识，提高我们的管理水平，完善我们的服务体系，同时也能给我们带来丰厚的利润。

企业关注的焦点应从内部运作到客户关系上来。今天，许多企业中的销售、市场营销和客户服务/支持部门都是作为不同的实体来工作的。由于部门界限的存在，这些不同的业务功能往往很难以协调一致的方式将注意力集中在客户身上。

初看起来客户服务中心是企业与客户间的直接窗口，好像是企业最外层加上了一个服务层，但实际上它不仅仅在外部为用户，同时也在内部为整个企业的销售、调度、管理、人员考核、增值起到非常重要的统一协调作用。

AVAYA的中文名称是什么?

中文名叫亚美亚，是一个排队机厂商；主要生产排队机，主要系列包括S8300，S8500，S8700，S8800系列排队机。排队机是呼叫中心的必备组件，可以将呼入电话进行按策略排队。按规则转入人工服务或者IVR服务。

AVAYA的因特网呼叫中心在国内的客户包括：北京电信红帆多媒体客户服务中心（国内第一家因特网呼叫中心客户）、大连电信多媒体客户服务中心、诚伯信息技术有限公司（外包式因特网呼叫中心）、上海易购、四海通捷预订公司等。

Avaya是IP通信以及面向企业的通信网络设计、建造、部署和管理领域的全球领袖。Avaya的客户中既包括小型企业、非营利组织，也包括90%以上的“财富500强”企业以及广大美国政府机构。

Avaya保留其根据供方对于要求改变的合理原因提出背离与弃权的权利。

几种类型呼叫中心的比较

根据呼叫类型分为：呼出型呼叫中心、呼入型呼叫中心、混合型呼叫中心 根据功能分类为：视频呼叫中心、电话呼叫中心、web呼叫中心等。根据使用性质分类有：自建型呼叫中心、应用服务商型呼叫中心和外包服务型呼叫中心。

外包呼叫中心：优势：（1）系统开通较为迅速，没有系统建设成本：用户可以依托外包呼叫中心较为快速开通呼叫中心业务，省略了烦琐复杂的呼叫中心系统及设备的选型，而且没有一次性成本投入。

.呼入型：受理电话呼入的如客户投诉、报修、订单受理等。2）.呼出型：手工呼出电话营销、自动外呼系统、语音通知系统等。3）.混合型：综合功能型的呼叫中心。

集时通讯的呼叫中心系统质量如何

1、***用高性能专业服务器，品牌厂商代工生产，精良的生产工艺与完备服务体系保障之下拥有高可靠性及完备的硬件售后服务。只需要一台标准4U的专用服务器，就可以承载呼叫中心的排队、自动话务分配、录音、多方会议、IVR等所有功能。

2、深圳华天动力的呼叫中心不错，还可以提供上门演示，功能也很好用；我们公司就是用的这个公司的系统，公司有些特殊的需求，他们也可以提供二次开发的工作。

3、自建成本高，软、硬件都要买，还有后期的平台维护也要请人维护。

4、拥有聊天工具的所有功能 界面类同[_a***_]聊天工具，更适合大多数人的使用习惯。集成了文字、语音、电话、***、网络会议、文件传输、应用程序共享、影音播放等多种通信手段。

5、拥有多年的呼叫中心系统开发经验，完全自主研发，性能稳定，操作简单，可利于二次开发，无缝融合CRM、业务系统、办公软件等。案例众多，开发经验丰富。

6、有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。呼叫中心作为信息服务的一种重要方式越来越多地应用于远程教育系统，各国远程教育机构和大学都在应用呼叫系统为学生提供服务。

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