美国呼叫中心质检如何提升,美国呼叫中心质检如何提升技术水平

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于美国呼叫中心质检如何提升的问题，于是小编就整理了3个相关介绍美国呼叫中心质检如何提升的解答，让我们一起看看吧。

1. 呼叫中心质检流程是什么？
2. 呼叫中心质检员的岗位职责？
3. 呼叫中心质检，语音转文字的准确率能到多少才算比较好？

呼叫中心质检流程是什么？

1、质检专员通过抽测录音、即席抽测等抽测方式对座席进行监控，发现问题，并判断是否为共性问题；

2、质检专员根据相应监控标准将录音内容，将问题填写客户代表监督记录表；

3、根据座席在电话中出现的问题进行单独的指导；

4、质检专员进行辅导并制定改进办法；

5、质检专员针对改进办法进行跟踪，得到反馈结果；

6、质检专员针对共性的业务知识问题进行汇总；

7、质检专员将业务知识培训需求提交给培训师；

8、在相关业务培训结束后进行跟踪得到反馈结果。

呼叫中心质检员的岗位职责？

创建和维护呼叫中心服务品质标准，建立呼叫中心的质量控制体系，呼叫中心质检主管职责制定质检组织规章制度，服务质量，监控标准，服务质量奖惩条例，不断完善各项规则。

遵纪守法，遵守公司各项规章制度，按时上下班，不得出现迟到早退。

呼叫中心质检，语音转文字的准确率能到多少才算比较好？

做语音质检或语音分析的基础就是把语音转化成文字，再利用文字去做后期的数据分析。

到此，以上就是小编对于美国呼叫中心质检如何提升的问题就介绍到这了，希望介绍关于美国呼叫中心质检如何提升的3点解答对大家有用。