美国呼叫中心自建-呼叫中心搭建方案 开源

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本文目录一览：

• 1、呼叫中心的概念

呼叫中心的概念

年讯鸟软件推出“启通宝”SaaS型呼叫中心，奠定了如今云计 算呼叫中心的雏形，之后随着云计算理念的兴起，又细分出公云呼叫中心、私云呼叫中心、混合云呼叫中心等概念。

呼叫中心的ACD功能，即呼叫中心排队机，它在前台接入系统的逻辑运作中扮演着关键角色。ACD的主要任务是智能地将打进来的电话分配给合适的客服代表，确保快速而准确的接通。当客户首次联系客服时，ACD会根据当前人工座席的负荷量，合理地将电话转接到等待时间最短的座席。

呼叫中心系统又叫外呼系统，也叫人工外呼系统。功能主要有：话单批量导入，自动呼出，客户管理，员工通话量时长统计。系统功能都差不多，主要看对接的线路。线路稳定才能保障通话的稳定。名字就是号码，十多年系统，线路经验。

正是在这个背景下，呼叫中心的概念于九十年代中后期被引入到我国，被越来越多的企业所重视，很多企业意识到呼叫中心在客户关系管理、数据挖掘、市场调查以及电话营销等方面的独特优势，建立或者准备建立自己的呼叫中心，以争得市场先机。

呼叫中心CRM系统可以理解为电话销售的客户管理系统，指通过电话推销产品和宣传公司业务，并对客户信息进行相应的管理记录。

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