杭州美国呼叫中心质检系统费用,杭州美国呼叫中心质检系统费用多少

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于杭州美国呼叫中心质检系统费用的问题，于是小编就整理了3个相关介绍杭州美国呼叫中心质检系统费用的解答，让我们一起看看吧。

1. 呼叫中心质检有什么作用？
2. 呼叫中心质检流程是什么？
3. 呼叫中心质检，语音转文字的准确率能到多少才算比较好？

呼叫中心质检有什么作用？

作用有如下10点；

1、创建和维护呼叫中心服务品质标准，建立呼叫中心的质量控制体系

2、规划监控方式，制定监听评分标准;

3、按规定完成抽样监听及评分工作;

4、监控座席人员工作，必要时对座席人员进行在线指导;

5、收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告;

6、根据座席组长提供的资料和通过监听收集的素材，汇总、整理、编写案例分析;

7、收集并提出培训需求和信息资料改进意见;

8、协助培训专员检查培训的效果，必要时可协助进行培训工作;

9、依据相关资料，对质量趋势做出判断;

呼叫中心质检流程是什么？

1、质检专员通过抽测录音、即席抽测等抽测方式对座席进行监控，发现问题，并判断是否为共性问题；

2、质检专员根据相应监控标准将录音内容，将问题填写客户代表监督记录表；

3、根据座席在电话中出现的问题进行单独的指导；

4、质检专员进行辅导并制定改进办法；

5、质检专员针对改进办法进行跟踪，得到反馈结果；

6、质检专员针对共性的业务知识问题进行汇总；

7、质检专员将业务知识培训需求提交给培训师；

8、在相关业务培训结束后进行跟踪得到反馈结果。

呼叫中心质检，语音转文字的准确率能到多少才算比较好？

做语音质检或语音分析的基础就是把语音转化成文字，再利用文字去做后期的数据分析。

到此，以上就是小编对于杭州美国呼叫中心质检系统费用的问题就介绍到这了，希望介绍关于杭州美国呼叫中心质检系统费用的3点解答对大家有用。