美国呼叫中心人事,美国呼叫中心巨头

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，关于美国呼叫中心人事的问题，于是小编就整理了5个相关介绍美国呼叫中心人事的解答，让我们一起看看吧。

1. genesys呼叫中心是哪个国家的？
2. icmi是谁建立的？
3. 呼叫中心常见的岗位设置是怎样的？并指出具体的岗位需求？
4. 呼叫中心业务简称？
5. 呼叫中心专员是干嘛的？

genesys呼叫中心是哪个国家的？

Genesys呼叫中心的总部位于美国加利福尼亚州的Daly City。
所以可以说Genesys呼叫中心是美国的。
该公司也在世界各地拥有许多分支机构和办事处，以提供全球客户支持。

icmi是谁建立的？

史密斯倡导建立了ICMI。ICMI的全称是International Customer Management Institute，国际客户管理学院，他的前身是美国呼叫中心管理学院，于2006年5月9月正式更名为“国际客户管理学院”

呼叫中心常见的岗位设置是怎样的？并指出具体的岗位需求？

　　呼叫中心岗位主要包括：呼叫中心主任、客户代表、指挥长等。　　负责接听客户服务召请电话;负责解答客户咨询;负责下达服务派工单;负责维护设备基础数据;负责派工订单的跟踪及协调支持;负责服务过程的监督和控制;领导安排的其它临时性工作;客户投诉的受理和跟踪服务。

呼叫中心业务简称？

cc是call centre（英国），call center（美国）的英文缩写，呼叫中心的简称。

英文：call centre（英国），call center（美国）

一般用于指代呼叫中心，系统内部人员一般使用CC指代呼叫中心的接线人员，以做区分。

呼叫中心专员是干嘛的？

呼叫中心专员主要工作内容如下：

1、执行呼入、呼出业务的处理工作；

2、负责客户热线咨询、信息查询及疑难问题的解答工作；

3、上班后立即登录服务系统，来电铃响声内必须应答；

4、接听客户电话时必须使用文明用语，热情周到，认真负责；

5、协助客户进行信息登记和更新；

6、接到疑难电话或投诉，详细记录来话时间，内容和客户联系方式，明确答复时间；

7、疑难问题转交直接上级处理；

到此，以上就是小编对于美国呼叫中心人事的问题就介绍到这了，希望介绍关于美国呼叫中心人事的5点解答对大家有用。