美国呼叫中心的典型架构设计,美国呼叫中心的典型架构设计是什么

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于美国呼叫中心的典型架构设计的问题，于是小编就整理了3个相关介绍美国呼叫中心的典型架构设计的解答，让我们一起看看吧。

1. 五代呼叫中心的基本特征？
2. ipcc是什么的简称？
3. OpenBTS是什么？

五代呼叫中心的基本特征？

第五代呼叫中心是基于UC的，包含多种联络方式、SOA架构、JIT管理思想和TSP全业务支撑平台。四个方面是一个有机的整体。

UC是统一通信，它是从通信这个角度来出发的，它是面向客户的，SOA面向服务构架和实时服务总线技术，它是面向IT服务者的；JIT是准时化生产，这是一个比较老的生产行业的观念，是面向运营管理者的；TSP全业务支撑平台，是针对业务的，是面向经营者的。

多种联络方式：多种联络方式是从通信上可以有效地提高服务水平、降低服务成本，例如，通过短信可以很快、很清楚、很经济地告诉客户一些信息；多种联络方式 需要SOA架构，将多种联络方式和电话通信整合在一起，报表、监控、质检、业务系统整合在一起；多种联络方式的运营管理手段一定要齐备，应符合JIT管理 思想，否则无法保证服务水平的提高和服务成本的降低；多种联络方式应当适应各种业务，否则难以在不同业务模式下做到服务水平的提高和服务成本的降低。

SOA就是面向服务的架构，这个概念近两、三年来在中国的发展是比较快的，计算的概念，它是面向IT提供者。实时服务总线技术与SOA，SOA是目前解决软件系统聚合难题的全球各个厂商的共识，其中一个重要的概念是ESB，不知道大家清楚吗？就是企业服务总线，是SOA里面重要的组成部分，呼叫中心的实时特性要求，这个服务总线不是普通的服务总线，而是实时的服务总线。

JIT管理思想，JIT管理思想是目前最重要的，就是呼叫中心的本质，人力成本越来越高，客户越来越挑剔；JIT管理思想如果只管理电话，多媒体的联 络方式的损失就太大了；做到JIT管理，对系统的要求很高、很灵活多变，不是SOA架构，就意味着开发成本的不可控；JIT管理思想在各中业务模式下都是 需要的。

TSP这个概念其实比较清晰，比较简单，它的意思就说对于呼叫中心来说，它能支持各种业务，既可以支持呼入，也可以支持呼出；既可以应用于客户服务，也可以应用于电话营销；既可以应用于商业领域，也可以应用于政务领域；既可以用于自建，也可以用于外包；可以是大规模集中的，也可以是分布式的。

第五代呼叫中心的这四个特性是相辅相成的，首先在独立方面，每一部分都有自己的特点，适应自己企业发展的需要，同时也是相互制约的。

ipcc是什么的简称？

1、IPCC是IP呼叫中心（IP CallCenter）的简称，本质上是以IP技术和IP语音为主要应用技术的呼叫中心构建方式，即利用IP传输网来传输与交换语音、图像和文本等信息。

2、IPCC是相对于传统呼叫中心而发展的一种新的呼叫中心建设思路，其主体架构从传统的电信交换网及专有应用服务器转变为开放式、基于IP的语音、数据集成网。IPCC的内部以IP数据包的形式处理所有视频、音频、数据、传真等信息，内部组成部件全面实现IP化。

OpenBTS是什么？

OpenBTS 是从基带收发站（BTS）向上，完全替代传统的 GSM 运营商的网络交换构架。替代传统的传递呼叫到运营商的移动交换中心（MSC)的方法，它是通过 SIP 和 VOIP 传递数据到 Asterisk PBX 的。项目是由 Harving Samra 和 D***id A. Burgess 启动的。其目的是把边远和发展中地区地区的GSM服务费用减少到每个用户每月在1美元以下。

项目的最初开发者涉及执照事宜，在初期的相关工作中官司连连（现已解决），也就是说一些底层的 GSM 代码被重新改写过。

到此，以上就是小编对于美国呼叫中心的典型架构设计的问题就介绍到这了，希望介绍关于美国呼叫中心的典型架构设计的3点解答对大家有用。