上海电话美国呼叫中心外包方案-上海呼叫中心外包公司

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本文目录一览：

• 1、呼叫中心外包如何收费?
• 2、呼叫中心座席外包是什么意思?
• 3、呼叫中心外包的几种模式

呼叫中心外包如何收费?

1、就目前市场而言，呼叫中心外包收费在4000元/人/月以上，如秒赛呼叫中心外包价格在4000~7000元/人/月。

2、另一种收费方式是按人头收费。客服外包公司会根据客户需要提供多少人来进行定价。一般来说，按人头收费的客服外包公司会比较贵，但是客户可以根据自己的需要来选择人员的数量。最后一种常见的收费方式是按小时收费。

3、按分钟计费：根据实际通话时长计费，通常按照呼叫的起始时间和结束时间计算。这种方式适用于需要精确计费的场景，如呼叫中心。 按呼叫次数计费：根据呼叫的次数计费，不考虑通话时长。

4、不带话务员就是没有话务员，只有坐席工位和系统，承租方要出钱、把电话呼叫接入，还要有自己的话务员。外包至少是按月出租的。费用没有具体标准，因为方式不同、要求的服务水平不同、以及抵御不同都是影响费用的。

5、中小型企业，该类呼叫中心外包对客户服务质量要求极高。

6、北京联通企业统一热线资费由***费、号码基本月使用费、功能使用费、通话费、呼叫中心平台租用和座席外包服务费五部分组成。企业统一热线业务***费：1000元。企业统一热线业务基本月使用费：500元/月。

呼叫中心座席外包是什么意思?

1、呼叫中心外包服务，是指企业将电话营销、售前售后服务、客户信息管理、市场调研、客服外包给专业呼叫中心外包商去做。需要支付一定的外包费用。

2、呼叫中心席位外包 席位外包指的是，呼叫中心外包商提供场地、设备、系统等，由客户自己负责人力和运营。可细分为：场地外包、系统外包（ITO）、托管租用（云平台）等。

3、呼叫中心坐席外包就是有公司已经建设好了呼叫中心系统，可以给其他公司、个人出租作息的一种服务。

呼叫中心外包的几种模式

中小型企业，该类呼叫中心外包对客户服务质量要求极高。

服务外包行业是指某些企业为了降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力等因素，将其非核心的业务转由专业化团队来承接的业务模式，它包括商业流程外包（BPO）、信息技术外包（ITO）和知识流程外包（KPO）三种主要外包模式。

座席外包通常会分为： 裸座席外包裸座席包括：呼叫中心系统，话务员席位，座席电脑，电话设备等 话务员的座席外包这种模式是除裸座席外，话务人员也是由外包公司提供。

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