美国呼叫中心知识库,美国呼叫中心巨头

大家好，今天小编关注到一个比较有的话题，就是关于美国呼叫中心知识库的问题，于是小编就整理了2个相关介绍美国呼叫中心知识库的解答，让我们一起看看吧。

1. 什么是CTI？
2. 12348法律援助24小时免费咨询官网？

什么是CTI？

CTI是指通过软硬件接口和控制设备把电话通信和计算机信息集成在一起，实现对语音和数据等相互融合，增强通信能力的一种技术。

CTI的特点:

1、充分利用计算机的信息处理能力；

2、组网方便，操作灵活；

3、提高通信线路的利用率；

计算机电话一体化

CTI或许有时它被称为计算机电话，是用计算机来管理电话呼叫的。

它是指计算机化的呼叫中心，例如将您的呼叫直接接入到正确的地点，有时候它可以用来描述计算机管理电话呼叫。

CTI是从传统的计算机电话集成技术发展而来的，最初是想将计算机技术应用到电话系统中，能够自动地对电话中的信令信息进行识别处理，向用户传送预定的录音文件、转接来话等。

目前的CTI技术不仅要处理传统的电话语音，而且要处理包括传真、电子邮件等其它形式的信息媒体。

CTI技术跨越计算机技术和电信技术两大领域，目前提供的一些典型业务主要有基于用户设备(CPE)的消息系统、交互语音应答、呼叫中心系统、增值业务、IP电话等。

CTI是英文“Computer Telecommunication Integration”的简写形式，翻译为“计算机电话集成”，也称为计算机化的呼叫中心，是呼叫中心(callcenter)系统的核心技术。因此CTI，通常指CTI技术。

CTI技术的发展是和呼叫中心系统密切相关，随着计算机通信技术的发展，呼叫中心系统逐步融入CTI技术与语音应答技术。随着多媒体技术与呼叫中心的融合，CTI技术逐步发展为语音数据及多媒体信号的集成。

CTI呼叫中心系统基于CTI为核心技术，组成结构一般包括：坐席设备、通信线路、呼叫中心服务器、CTI呼叫中心中间件、呼叫中心系统软件。

CTI呼叫中心系统一直在不断发展，如今功能越来越完善，一般包括：IVR语音导航、来电自动分配、软电话功能、来去电弹屏功能、客户关系管理、知识库管理、工单管理、通话录音功能、统计报表功能、满意度评价功能等。

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到此，以上就是小编对于美国呼叫中心知识库的问题就介绍到这了，希望介绍关于美国呼叫中心知识库的2点解答对大家有用。