企业美国呼叫中心如何降本增效,美国呼叫中心巨头

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于企业美国呼叫中心如何降本增效的问题，于是小编就整理了3个相关介绍企业美国呼叫中心如何降本增效的解答，让我们一起看看吧。

1. ERP系统如何实现企业智能化管理？
2. 电销机器人多少钱一个，企业使用电销机器人是否划算？
3. 碧桂园服务&旗下的博智林机器人项目是如何深耕物业领域智能升级的？

ERP系统如何实现企业智能化管理？

ERP系统实现企业智能化，这是一个伪命题！可以这样反问来理解，电脑能代替人脑进行管理吗！管理这个词比较虚，可大可小！企业的业务都是随着时间慢慢变化的，有可能今天按照A业务流程来走，搞不好明天又按照B来执行！无疑我们要不停的去制定流程，然后规范到系统中。

当然企业业务流程标准化，是未来发展的趋势，我们把所有出现过合理的业务，按照一定规则来执行，无疑也会节约很多成本。但是时间是不会停止的，世界万物也是变化的！但是将公司发展需要的业务，流程化，规则化，也是必要的！

电销机器人多少钱一个，企业使用电销机器人是否划算？

不能一概而论吧。

1.购买方式

一般是买断，或者SaaS租用。

买断是不建议的，因为价格高昂，而且需要专业人员维护，即使有售后保证，以现在的科技进步速度，不到半年软件就可能面临淘汰。

SaaS租用形式的话，各个平台有些差异，以摸象大数据的机器人来算，一个机器人的年租用费用不到一个电话销售员年薪的五分之一，加上另外提供的大数据分析服务，减少了无效拨打，实际上节省的成本要远高于这个数字。

2.企业需求

要看企业对于电销的需求大不大。

电销机器人是销售的一个智能助手，能够通过话术训练，与客户智能对话、引导客户回答相关问题，但最终的成单依然由人工跟进转化效果比较好。

***如企业电销需求量较大，是一个长期的需求，例如保险公司、银行等的电销，那么通过机器人可以替代大半的工作量，减少人力上的投入。

3.企业目的

碧桂园服务&旗下的博智林机器人项目是如何深耕物业领域智能升级的？

建议题主可以去看一看钛媒体的一篇相关报道《解码碧桂园服务，社区服务机器人正确打开方式是什么》，里面就有答案。

这则报道称，物业领域是一个重服务的劳动密集型产业，随着用工成本的逐年增高，而工作流程难以统一、质量参差不齐等非标特性造成了业主体验较差的结果，服务类机器人凭借效率高、标准可控等优势，成为“新兴劳动力”渐渐出现在物业领域中。

相比其它玩家，碧桂园服务深耕物业行业二十余年，更懂物业领域，有一定的场景认知，比方说快速针对物业领域某个可改善的环节进行调研、反馈、决策到最终解决方案的提出，往往在时间和成本维度上就领先了其它玩家。大部分企业对智能化的投入普遍在200-500万元之间，而碧桂园服务在近5年已累计投入超过4.8亿元研发费用。

就在这两天还有一则新闻是讲，碧桂园机器人中餐厅正式开业。

物业领域感知尤为明显。众所周知，物业领域是一个重服务的劳动密集型产业，随着用工成本的逐年增高，而工作流程难以统一、质量参差不齐等非标特性造成了业主体验较差的结果，服务类机器人凭借效率高、标准可控等优势，成为“新兴劳动力”渐渐出现在物业领域中。

在2018年年底时，碧桂园服务找到博智林，并明确了双方所扮演的角色和任务。碧桂园服务&博智林社区服务机器人合作项目正式于2019年2月份启动，于2019年6月份研发出I代机，于2019年10月份研发出II代机。短短一年不到，两款产品投入试用。即将过去的2019年，极有可能是碧桂园服务后续进行大量规模量产社区服务机器人的一个起点。

碧桂园服务深耕物业行业二十余年，有一定的场景认知，比方说快速针对物业领域某个可改善的环节进行调研、反馈、决策到最终解决方案的提出，往往在时间和成本维度上就领先了其它公司。今年五月份，碧桂园服务执行董事、总经理李长江曾在首届人工智能与智慧物业高峰论坛上谈到，“2019 年是碧桂园服务社区服务机器人的元年。”

碧桂园服务在科技化与智能化上下足功夫，在人工智能上挖掘出新的价值，一方面体现在内部管理系统的改进， 另一方面体现在对业主服务体验的改进。社区服务机器人作为碧桂园服务对业主体验***的重要组成部分，是碧桂园服务内部团队与机器人团队进行深度探讨的“共识”。

碧桂园服务对企业智能化建设的重视程度从投入资金就可以看出——大部分企业对智能化的投入普遍在200-500万元之间，而碧桂园服务在近5年已累计投入超过4.8亿元研发费用。

这是一个很有趣的命题，物业本质上是一个服务产业，人如何与服务机器人共同深耕物业领域，更好地为业主服务，带领行业升级，打造智慧智能社区，值得我们深思。

首先从大数据角度出发，碧桂园有着超过400万的业主基础，并且随着碧桂园的销售量不断增长，业主也越来越多。这是一个不可多得的社区大数据。并且碧桂园服务深耕物业行业二十余年，更懂物业领域，更懂业主痛点，更懂需求。这就为智能发展提供了数据基础。

再看场景。物业领域是一个重服务的劳动密集型产业，近年来，用工成本不断增长，导致物业公司的盈利能力下降。而社区的部分场景，如保洁、绿化维护、擦玻璃等，可替代性强，有服务机器人渗入的空间。并且效率高、标准可控，服务型机器人很大可能成为“新兴劳动力”。

最后看看碧桂园的决心。大部分企业对智能化的投入普遍在200-500万元之间，而碧桂园服务在近5年已累计投入超过4.8亿元研发费用。

碧桂园服务&博智林社区服务机器人打造的出发点在于取代人工，这也是市场真实需求所在。碧桂园社区服务机器人主要有以下优势：

其一，机器人可以全时段工作，这是区别于人工的最大的不同。人们可以实时地控制机器人进行清扫或者设定固定时间段进行清扫操作。在封闭小空间，限于尺寸不能超过520mm，清洁一体机器人扫地及洗地的效果为“400m/小时*10小时/天=4000m”，这相当于2-3个纯手工清洁人员的工作效果；

其二，通过碧桂园服务现有的监控体系，当识别到某个地区的存在垃圾，此时系统便可自动联动机器人进行清扫操作，在社区内达到即时性清扫的效果。全天候的清洁，让整个社区内的保洁达到新的程度，业主满意度自然会随之提升。

目前在机器人行业，通过机器人取代繁杂、低价值的工作。对于物管行业，随着机器人迭代更新，同时，AI+物联网+5G社区场景的配合度会越来越高，或许碧桂园服务在未来能够机器人完全取代重复性劳动，这将会进一步提升物业公司的运营效率。

到此，以上就是小编对于企业美国呼叫中心如何降本增效的问题就介绍到这了，希望介绍关于企业美国呼叫中心如何降本增效的3点解答对大家有用。