为什么美国呼叫中心用copc,呼叫中心什么时候在欧美盛行

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1. 呼叫中心过COPC的认证，COPC中文意思是什么？

呼叫中心过COPC的认证，COPC中文意思是什么？

正规的外包服务商都会提供标准化的业务流程与管理，尤其是一些国际性的呼叫中心外包商，服务大多通过了COPC(Customer Operations Performance Center，客户服务提供商标准)认证，以及SCP(Service Capability Performance，服务能力业绩认证标准)认证。其中COPC是目前国际上公认的针对客户服务绩效和管理的权威标准;SCP则是为所有IT服务支持中心建立的一套服务质量标准，其行业范围不局限呼叫中心，也包括商业咨询和IT技术支持等领域。

到此，以上就是小编对于为什么美国呼叫中心用copc的问题就介绍到这了，希望介绍关于为什么美国呼叫中心用copc的1点解答对大家有用。