航空公司美国呼叫中心升级,航空公司美国呼叫中心升级了吗

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于航空公司美国呼叫中心升级的问题，于是小编就整理了2个相关介绍航空公司美国呼叫中心升级的解答，让我们一起看看吧。

1. 呼叫中心有哪些功能？
2. rcs服务是什么？

呼叫中心有哪些功能？

最早的呼叫中心只是单纯的用电话来给客户提供简单的咨询服务，这样的信息储存容量有限而切效率低下，而现在，在智能化信息技术发展推动下，呼叫中心成功的帮助企业实现了服务效益最大化。目前针对客户服务企业最需求的呼叫中心系统功能，主要是分为通话与客户关系管理这两个部分，通常情况下，可以满足绝大多数企业呼叫中心部门的需求。

一、通话方面功能

1、通话语音智能质检：智能质检功能是呼叫中心中最重要的一个环节，其主要是通过语音识别转化、关键词检测以及坐席情绪识别功能，自动生成标准化的质检数据报表，在减轻企业质检人员工作量的同时，还可以给管理人员一个全面、客观的质量分析依据。

2、后台实时质量监控：企业坐席管理人员直接通过后台，实时监控坐席上线、接听状态，便于坐席工作管理。

3、多种渠道集成：如今我们更多的是使用各类移动端***等渠道去接收信息，因此现在除了pc端接入，呼叫中心还可以将其他多种客服渠道集成在统一的系统里，保障客户服务一体化，满足大多数客户需求。目前可集成渠道包括web/***在线客服、短信邮件、以及微博、微信公众号等渠道。

二、客户关系管理功能

1、客户关系管理结合工单：坐席根据客户需求新建工单，然后流转给相关销售具体跟进，并且跟进内容实时更新，系统全程记录，减少后期客户跟进记录查询困难的问题。并且工单状态、内容在系统中随时可查，解决了企业部门之间沟通造成问题处理效率低的问题。

2、支持接口接入：例如合力亿捷呼叫中心，除了可以***用他们的CRM，他们也能够支持企业将呼叫中心对接在自己的业务系统上，最大限度的根据企业需求来定制开发，为企业选择最合适的呼叫中心系统方案。

以上是如今智能化呼叫中心中的一些重要功能，也是企业搭建呼叫中心最重视的，每一个环节在客户服务中都至关重要。最重要的是，能够用最高效的系统功能给企业带来最大的工作效益。

rcs服务是什么？

RCS服务即是增强短信功能，使用移动卡在短信设置中可以开启，开启后和移动卡之间可以免费发送信息。

RCS增强短信是在GSMA协会（全球移动通信系统协会）提倡的RCS（即Rich Communication Suite 融合通信）标准下，由中国移动联合各大手机厂商共同推出的手机短信功能。RCS增强短信是基于数据业务提供的即时消息服务，是对传统短信的升级。在兼容传统短信和彩信功能的基础上。支持通过短信应用发送富媒体消息，如文本、图片、语音片段、视频片段、位置信息等内容。

融合通信是指通信技术和信息技术的融合。通信技术类的业务是指传统电信网的各类业务，例如电话业务、短消信业务、会议电话、呼叫中心等；信息技术类的业务是指IP类的各种业务，例如即时通信（IM）；***和应用共享，如***监控、信息共享、下载业务；以及互联网业务，如电子邮件、语音邮件等。此外还有信息加工类的业务，如电子商务、信息查询等。

基本信息

中文名

融合通信

外文名

Rich Communication Suite

概念

计算机技术与传统通信技术融合

特点

开放式的“融合通信”技术模式

到此，以上就是小编对于航空公司美国呼叫中心升级的问题就介绍到这了，希望介绍关于航空公司美国呼叫中心升级的2点解答对大家有用。