美国呼叫中心坐席年终评定维度,美国呼叫中心巨头

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于美国呼叫中心坐席年终评定维度的问题，于是小编就整理了4个相关介绍美国呼叫中心坐席年终评定维度的解答，让我们一起看看吧。

1. 请问一般呼叫中心的座席代表每天工作时长是多长时间，也就是说一般一天接电话多长时间？
2. 呼叫中心座席中的“座席”是什么意思？
3. 呼叫中心质检有什么作用？
4. 呼叫中心系统的功能是哪些？作用分别是什么？

请问一般呼叫中心的座席代表每天工作时长是多长时间，也就是说一般一天接电话多长时间？

哈哈～遇到对口问题了！我在移动10086上班，给你介绍下我们的工作安排吧！我们是四班倒，通宵的夜班会有专人上的，每个班6个小时，但是每隔两天会有一个10小时或者11小时的班，可能这样说你不太明白！给你举个例子吧！比如说星期一上一个17点～23点的班，星期二上12点～18点的班，星期三上午上7点～12点班，晚上上的这个班有18点～22点或18点～23点或18点～24点或19点～1点。

呼叫中心座席中的“座席”是什么意思？

座席也称为话务员, 是呼叫中心中处理传真, 呼叫, 电子邮件等业务的基本单位, 在传统的呼 叫中心中, 座席的任务就是接听或者拨打电话, 而在新型系统中, 由于终端电脑的普及, 座席 还将能够处理电子邮件, 短信, 传真等多种类型的业务. 座席使用的电话可以为内线电话(连 接内部交换机), 普通直线电话, 以及软件电话(运行在电脑系统上). 一个系统中 一般使用工 号作为坐席的唯一标识。详情可自己去咨询上海兆宏呼叫中心.

呼叫中心质检有什么作用？

作用有如下10点；

1、创建和维护呼叫中心服务品质标准，建立呼叫中心的质量控制体系

2、规划监控方式，制定监听评分标准;

3、按规定完成抽样监听及评分工作;

4、监控座席人员工作，必要时对座席人员进行在线指导;

5、收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告;

6、根据座席组长提供的资料和通过监听收集的素材，汇总、整理、编写案例分析;

7、收集并提出培训需求和信息资料改进意见;

8、协助培训专员检查培训的效果，必要时可协助进行培训工作;

9、依据相关资料，对质量趋势做出判断;

呼叫中心系统的功能是哪些？作用分别是什么？

呼叫中心的核心功能包括IVR语音导航、来电弹屏、坐席管理、客户信息管理、数据报表统计、录音质检、知识库等。

IVR语音导航 ，是根据灵活的IVR流程配置，企业可按照场景需求自定义IVR语音导航菜单，如可按工作日和节***日设置不同的语音菜单。

来电弹屏，是指来电号码能够显示归属地、客户资料、历史咨询记录等信息。

坐席管理，支持坐席签入、签出、示忙、小休、会议、空闲、转接、三方通话多种模式。

客户信息管理，可以及时掌握客户信息历史、诉求需求，提高管理效率。

数据报表分析，能够导出话务明细表、呼损率、坐席考勤表信息，详细展示呼叫中心运营指标，也便于监控客服人员的工作效率及绩效情况。

录音质检，对座席通话质量进行监督评价，保证质检结果的准确度与客观性，同时加强对客户服务内容的监督与绩效考核。

知识库，支持自定义搜索，关键字匹配业务内容，坐席借助知识库，统一服务标准。

目前我们的客户使用的这套呼叫中心系统，功能齐全，系统支持免费试用，有需要的可以先体验下效果。

到此，以上就是小编对于美国呼叫中心坐席年终评定维度的问题就介绍到这了，希望介绍关于美国呼叫中心坐席年终评定维度的4点解答对大家有用。