美国呼叫中心的类型和作用,美国呼叫中心的类型和作用是什么

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于美国呼叫中心的类型和作用的问题，于是小编就整理了6个相关介绍美国呼叫中心的类型和作用的解答，让我们一起看看吧。

1. e-call i-call b-call是什么意思？
2. 呼叫中心的含义是什么？
3. 呼叫中心管理里面经常提到的ACW是什么？
4. 我了解下，呼叫中心中的考核指标之一ATT是什么意思，是怎么计算的？
5. crd和prd是什么？
6. 做呼叫中心怎么样？有没有正在做的，给提一些实在的建议？

e-call i-call b-call是什么意思？

“I-Call”：如前往陌生地段时，按下该键可连接至呼叫中心的人工坐席进行目的地查询与导航。

“B-Call”：如车辆发生故障时，按下该键向大众汽车车联网发送“道路救援”信号，在呼叫中心的协调下获得拖车等一系列帮助。

“E-Call”：如遭遇紧急情况，用户可按下该键以最高优先级接通呼叫中心，人工坐席将同时获取客户和车辆的重要数据并协助驾驶员脱离危险。

呼叫中心的含义是什么？

顾名思义，就是所有呼叫的中心接入点。但随着技术的进步，“呼叫”已不再仅局限于语音，各种客户端、微信、微博、网络等联络渠道都可以实时接入到呼叫中心，所以现在也被称为“联络中心”。呼叫中心主要承担接听客户的呼入咨询、查询、订购、技术支持、投诉建议等功能，还有一种呼叫中心专门做电话外呼，进行产品营销或市场调研等活动。

呼叫中心管理里面经常提到的ACW是什么？

ACW – After Call Work/After Call Wrap-up —— 事后处理工作

是指由座席在结束与客户通话后完成的一项任务或工作。这项工作可能是填写一个订单，或者客户投诉单，完成填写并发送给相关的部门；也可能是完成邮寄任务，如将客户需要的产品目录封好，填上地址并放到邮寄室；也可能是与企业其他相关人员协商来确认一件事情。总之，事后处理工作通常是指在客户来电结束后立刻要做的事情。当呼叫中心来电量很高时，有时这项工作也被推迟到来电高峰后进行。有的自动呼叫分配系统和预拨号系统都能设定并获取事后处理时长这一指标。同时，下一通来电只有在超过平均事后处理时长的情况下才能被接入进来。

我了解下，呼叫中心中的考核指标之一ATT是什么意思，是怎么计算的？

ATT是指客服坐席在一通电话接入后到问题解决挂断电话，这一段通话时间的时长数据，简称“单位通话时长”。

crd和prd是什么？

crd主要从事钻石首饰设计、销售、售后及制造业务，率先把“6C体验中心+呼叫中心+网络平台”的模式引入钻石销售领域。

PRD一般指产品需求文档。 产品需求文档是将商业需求文档（BRD）和市场需求文档（MRD）用更加专业的语言进行描述。

做呼叫中心怎么样？有没有正在做的，给提一些实在的建议？

我只在呼叫中心工作过，总体来说还是很累的，第一次做呼叫中心是一个电话销售的工作，公司是个孕妈平台。很多人会在上面分享孕期以及宝宝出生后护理等等，在业界比较知名，也有一群非常忠实的会员。我们的任务就是根据客户的会员资料电话联系宝妈，谈谈育儿过程的一些问题。适当给一些建议，最主要的是推销公司的早教产品。每天都顶着销售压力，真的蛮累的。第二份呼叫中心的工作是带走技术性的，公司给我们的职位称为技术顾问。但是就是400客服，苹果手机的客服，主要是接听电话，在线解决客户在手机使用过程中的问题。业绩要看你解决问题的数量自己客户的满意度来定的。世界之大，无奇不有。有时候遇到无法沟通的人也是让你怀疑人生。最后一份呼叫中心的工作是奔驰的签约的信息服务公司。主要是给奔驰的客户做满意度调查。总体来说，工作环境不错，氛围也不错，就是工作难免会有大大小小的压力。

到此，以上就是小编对于美国呼叫中心的类型和作用的问题就介绍到这了，希望介绍关于美国呼叫中心的类型和作用的6点解答对大家有用。