美国呼叫中心新闻,美国呼叫中心新闻最新消息

交换机时间2024-05-30 16:24:38分类美国呼叫中心浏览41

导读：大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于美国呼叫中心新闻的问题，于是小编就整理了1个相关介绍美国呼叫中心新闻的解答，让我们一起看看吧。我了解下，呼叫中心中的考核指标之一ATT是什么意思，是怎么计算的？我了解下，呼叫中心中的考核指标之一ATT是什么意思，是怎么计算的？ATT是指客服坐席在一通电话接入后到问题解决挂断电话，这一……...

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于美国呼叫中心新闻的问题，于是小编就整理了1个相关介绍美国呼叫中心新闻的解答，让我们一起看看吧。

我了解下，呼叫中心中的考核指标之一ATT是什么意思，是怎么计算的？

我了解下，呼叫中心中的考核 指标之一ATT是什么意思，是怎么 计算的？

ATT是指客服坐席在一通电话接入后到问题解决挂断电话，这一段通话时间的时长数据，简称“单位通话时长”。

还有一个指标叫“NRT”是指一通电话结束后到下一通电话接入之前的空闲时长。这两个数据基本上是各个呼叫中心的KPI考核数据的关键点

到此，以上就是小编对于美国呼叫中心新闻的问题就介绍到这了，希望介绍关于美国呼叫中心新闻的1点解答对大家有用。