美国呼叫中心销售薪酬方法分析,美国呼叫中心销售薪酬方法分析报告

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于美国呼叫中心销售薪酬方法分析的问题，于是小编就整理了2个相关介绍美国呼叫中心销售薪酬方法分析的解答，让我们一起看看吧。

1. 诈骗公司小业务员，提成一千五左右，能怎么处理？
2. 如何更好的管理呼叫中心和客服工作质量？

诈骗公司小业务员，提成一千五左右，能怎么处理？

你参加了电信***公司，说自己提成了1500元，问大概会怎么处理。具体细节没说清楚，但可以肯定的是会定成***罪，根据2016年12月20日，《最高人民法院最高人民检察院公安部关于办理电信网络***等刑事案件适用法律若干问题的意见》，利用电信网络技术手段实施***，***公私财物价值3000元以上的可判刑，***公私财物价值50万元以上的，最高可判***。你说你是提成了1500元，那根据你们的提成规则是能够大致推算出实际***所得额的。虽然你是普通小职员，但你不是保洁的、保安、技术维护的，而是从事的电信***业务，且对同事和公司都知情，那就属于共同犯罪，依据你在案件中所起作用的大小，以主犯、从犯等具体情节规定判处刑罚。你说你仅仅是个小职员，根据刑法第二十七条，“在共同犯罪中起次要或者***作用的，是从犯。对于从犯，应当从轻、减轻处罚或者免除处罚”。

另外，你说的是既遂分得提成1500元，那肯定还有未遂的，《最高人民***最高人民检察院公安部关于办理电信网络***等刑事案件适用法律若干问题的意见》第二条第四款实施电信网络***犯罪，犯罪嫌疑人、被告人实际骗得财物的，以***罪(既遂)定罪处罚。***数额难以查证，但具有下列情形之一的，应当认定为刑法第二百六十六条规定的“其他严重情节”，以***罪(未遂)定罪处罚：1. 发送***信息五千条以上的，或者拨打***电话五百人次以上的;2. 在互联网上发布***信息，页面浏览量累计五千次以上的。具有上述情形，数量达到相应标准十倍以上的，应当认定为刑法第二百六十六条规定的“其他特别严重情节”，以***罪(未遂)定罪处罚。具体就要看公安机关掌握的证据了。

所以，总上述，你很可能在三年以下量刑，当然还要考虑你的认罪态度，比如是否如实供述，是否积极退赃等

电信***和业绩提成收入没有关系，因为***行为本身才是问题的关键，一般按照刑事犯罪来处理。

自救办法有三条，比较重要。

现在很多刚刚进入职场的新人，只看到公司的底薪很高，团队建设活动也很多。没有在意公司的基本业务是做什么的？在没有搞清楚公司如何运营的情况下，就加入了一些“黑产”公司。这其中涉世未深的大学毕业生占了很大一部分。最好能把事实讲清楚，这样就能证明你也是受害者。争取从轻处理。

坦白从宽

把自己的违法所得及时上交，也能争取宽大处理。毕竟按照你说的金额不是太大。在司法机关办案的过程中也会把你的行为交待在卷宗内。如果只是公安机关处理的话，这种行为能减少你要背负的法律责任。

上交违法所得

最好请律师来为自己辩护，如果是一对一的客户，也要在外面争取客户免于追究你的责任。如果你的客户能够谅解你的***行为，也能给你减少很大一部分法律责任。

一定要聘请律师

如何更好的管理呼叫中心和客服工作质量？

我来回答这个问题，因为我在深圳金融联客服中心工作了三年的时间。我们公司当时的规模大约有800人左右的客服人员，非常了解和熟悉外包公司的流程。我来给你讲解一下大概的管理流程和如何做好客服的品控工作。

我们当时做的主要是深圳移动公司与中国电信的外包呼叫工作。我们公司设置了运营部，项目被招标过来以后，运营部经理会安排给具体的项目经理，项目经理会根据客户方提供的脚本编入电脑系统，客户方也会给一个大致的考核指标，完成以后来计算提成。

然后会根据业务数据的多少，安排几个班的客服人员进行呼叫。为了达成客户方的考核，有的数据要经过二轮和三轮的呼叫。我们实行的是层层负责制，也就是班长要对自己所有的组员负责和管理。项目经理要对整个项目进行负责，他的管理对象主要是班长，运营部经理负责的是全公司所有客户数据的正常的维护与运行，统一协调和管理。

关于客服质量品控的把握。我们公司设有质检主管，他下面有十几个人的质检团队。平均两个人管理一个比较小的项目进行把控。严格按照脚本进行呼叫，不允许擅自更改脚本。有一些敏感字眼比如说免费的，是不能说的。对待客服人员有一次提醒，二次记分重点监督的数据没有一次提醒，直接记一分。这个分数会直接影响到工资还有奖金的发放。

到此，以上就是小编对于美国呼叫中心销售薪酬方法分析的问题就介绍到这了，希望介绍关于美国呼叫中心销售薪酬方法分析的2点解答对大家有用。