微软中国自建美国呼叫中心,微软美国电话
交换机时间2024-10-16 20:37:42分类美国呼叫中心浏览32
大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于微软中国自建美国呼叫中心的问题，于是小编就整理了1个相关介绍微软中国自建美国呼叫中心的解答，让我们一起看看吧。
现在人工智能越来越普遍，对此您怎么看待国内各行业外呼业务发展及客服的职业发展？
1，外呼和客服业务发展，很早之前就可以半自动，呼叫中心的语音菜单(如中国移动的10068，查询余额请拨0，查询话费详情请拨1……）和客服即时消息的自动回复菜单(旺旺卖家收到买家询问后，自动回复一串说明）等，但是这个只能过滤掉简单的通用的问题，涉及到具体问题，还是需要人工处理；
2，人工智能发展很快，是否有可能取代外呼和客服业务? 要解决两个问题——听懂话和回复恰当的话。
3，听懂话：这就涉及到自然语言处理，语音语义的处理。NLP-Natural Language Processing，自然语言处理，最新的数据是会议中的语音语义识别正确率达到了60%以上，离同声传译的水平还是有很大的差距，科大讯飞前两年股票飞涨，也得益于大家对NLP的看好，实际情况是还没有突破超越人本身这个阈值，这也是科大讯飞前阵子闹出同声传译用人替代机器传译***的丑闻的主要原因，没有突破阈值，就还没有办法证明这条路100%走得通，到底什么时候能够突破，预计不会太久时间，照现在这个趋势，3～5年时间。
4，回复恰当的话: 微软，腾讯等的聊天机器人已经测试了很多年，效果基本可以做到以***乱真，不能100%替代，但是确实可以替代95%以上，语音回复原理是一样的，无非是把文字转化成语音，这个也没有任何的技术难度，谷歌助手甚至能模拟人的感叹语气。
5，综上，人工智能会在外呼和客服行业逐步取代人工服务，但是目前还没有实现，在未来三五年就会实现，已经在从事这个行业的个人，还有3～5年的职业寿命，重新投资进入这个行业的公司，不会有太好的前景。
到此，以上就是小编对于微软中国自建美国呼叫中心的问题就介绍到这了，希望介绍关于微软中国自建美国呼叫中心的1点解答对大家有用。
