上海小型美国呼叫中心用途分类,上海小型美国呼叫中心用途分类标准

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于上海小型美国呼叫中心用途分类的问题，于是小编就整理了6个相关介绍上海小型美国呼叫中心用途分类的解答，让我们一起看看吧。

1. callcenter的中文是什么意思？
2. 呼叫中心管理里面经常提到的ACW是什么？
3. 什么是ACD电话？
4. 我了解下，呼叫中心中的考核指标之一ATT是什么意思，是怎么计算的？
5. usw是什么国家？
6. 外呼有什么作用和意义？

callcenter的中文是什么意思？

中文意思是呼叫中心。功能上基本就是专门接听顾客来电的“客服中心”，一般大型企业、银行等都有这样的配置。 大多call center 主要是接听客户打来的电话，针对客户的问题来给客户提供相应的解决方案，可以指导客户进行操作来解决，或者需要通过远程控制来解决。如果解决不了的问题就得向上报告，交给二线工程师来解决或者是上报让on site来解决。 call center（呼叫中心）是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音800呼叫中心流程应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。 call center的组建虽然是可以***取批量***模式，但从组建到运行投入的成本也是巨大，所以到底希望call center启运后的效果是什么？需要考虑清楚再向其方向靠拢。call center是信息技术变革后的产物，为无数企业已经带来了无数实惠。

呼叫中心管理里面经常提到的ACW是什么？

ACW – After Call Work/After Call Wrap-up —— 事后处理工作

是指由座席在结束与客户通话后完成的一项任务或工作。这项工作可能是填写一个订单，或者客户投诉单，完成填写并发送给相关的部门；也可能是完成邮寄任务，如将客户需要的产品目录封好，填上地址并放到邮寄室；也可能是与企业其他相关人员协商来确认一件事情。总之，事后处理工作通常是指在客户来电结束后立刻要做的事情。当呼叫中心来电量很高时，有时这项工作也被推迟到来电高峰后进行。有的自动呼叫分配系统和预拨号系统都能设定并获取事后处理时长这一指标。同时，下一通来电只有在超过平均事后处理时长的情况下才能被接入进来。

什么是ACD电话？

呼叫中心ACD(Automatic Call Distributor) 自动呼叫分配设备,也叫智能选择座席。它是呼叫中心整个前台接入系统逻辑功能的描述：把接入的呼叫转接到正确的座席员桌前。呼叫中心ACD是现代呼叫中心有别于一般的热线电话系统和自动应答系统的重要标志，其性能的优劣直接影响到呼叫中心的效率和顾客的满意度。

我了解下，呼叫中心中的考核指标之一ATT是什么意思，是怎么计算的？

ATT是指客服坐席在一通电话接入后到问题解决挂断电话，这一段通话时间的时长数据，简称“单位通话时长”。

usw是什么国家？

美国钢铁工人联合会。

美国钢铁工人联合会于1942年5月22日在俄亥俄州克利夫兰市成立，该组织在美国、加拿大和加勒比地区拥有120万名会员和退休人员。联合会成立以来代表各行各业的工人的利益（包括初级和金属制品、造纸、化学品、玻璃、橡胶、重型传送带、轮胎、运输、公用事业、集装箱行业、制药、呼叫中心和医疗保健等），并维护和争取工人应有的权利。

外呼有什么作用和意义？

电话外呼系统，是以电话为主要沟通手段，借助网络、传真、邮寄递送等***方式，通过专用电话营销号码，以公司名义与客户直接联系，并运用公司自动化信息管理技术和专业化平台，完成公司产品的推介、咨询、报价、以及产品成交条件确认等主要营销过程的业务。

大部分企业主要的营销方式，都要求销售员具有讲话的技巧、表达能力和产品知识；通过众多渠道获得大量未知价值的线索，由营销人员逐一电访、筛选、跟进客户，这些线索，很大部分并没有价值，这给电销人员增加了工作量。一个电销人员的月薪是5k-10k不等，而一个专员能带来的效益却难以保证。

1.外呼系统可以提高员工效率，正常员工一天点拨接通100-200通/天，用外呼系统可以达到500-1000通/天，提高了3-5倍效率；

2.外呼系统会筛选号码，导入的时候自动去重、错误号码，呼叫时自动过滤关机、拒接等无效号；

3.呼叫系统可以对客户和员工进行管理，对意向[_a***_]进行标记，观察员工每日情况

拥有十分丰富的功能：

1.一键外呼：电脑点击，系统自动拨号，多种外呼形式可供选择。

2.多线应答：通过设置自动语音问答与转接，多重来电，自动排队等候，按需分配业务员

到此，以上就是小编对于上海小型美国呼叫中心用途分类的问题就介绍到这了，希望介绍关于上海小型美国呼叫中心用途分类的6点解答对大家有用。