美国呼叫中心的智能系统设计,美国呼叫中心的智能系统设计方案

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于美国呼叫中心的智能系统设计的问题，于是小编就整理了3个相关介绍美国呼叫中心的智能系统设计的解答，让我们一起看看吧。

1. 呼叫中心业务简称？
2. ctu是什么？
3. 使用呼叫中心有什么好处？

呼叫中心业务简称？

cc是call centre（英国），call center（美国）的英文缩写，呼叫中心的简称。

英文：call centre（英国），call center（美国）

一般用于指代呼叫中心，系统内部人员一般使用CC指代呼叫中心的接线人员，以做区分。

ctu是什么？

CTU是一个汉化组，主打美剧汉化。你看到的文件名最后带有CTU的就是他们的作品。

跟中英文字幕神马的是两码事，不过还是告诉你：

英文字幕：eng

简体中文：chs

繁体中文：cht

CTU是Computer Telephony Unit的缩写，它可以将电话和电脑连接在一起，并且可以通过电脑去控制传统的电话系统。

它可以使得你可以通过电脑来拨打、接听电话，同时还可以提供多种功能，如自动转接、自动拨号、信息传输等。此外，CTU还可以实现许多复杂的应用，比如电话会议、短信猫、IVR、呼叫中心等。总之，CTU的出现大大改变了传统的电话系统，使我们可以通过电脑来更好地管理和控制电话系统，实现更多的功能。

反恐局（简称CTU）——中央情报局的精英机构。分布于美国各主要城市，是与境内***作斗争的指挥部。职责在于监视美国境内的美国或他国***行动，防范恐怖袭击。CTU的部门分工为调查员、研究员、特工、战术对策组（应对大型恐怖袭击）以及统管特派员。CTU的一个特别使命，是协调联邦调查局（FBI）、美国司法部、财政部特勤处以及当地***的行动。作为美国中情局的分支机构，CTU的运转受美国国会和联邦***的双重监督。

使用呼叫中心有什么好处？

使用呼叫中心的好处有很多，可以通话电话，邮件，聊天工具远程解决客户遇到的售前，售后或者使用上技术问题。俗气一点说，起码可以先确认客户的问题是否需要退换，维修，还是只是不会使用导致的问题。既可以减少企业服务***的浪费，也可以减少客户在产品使用遇到问题的解决时效。早二十年前，不是太多公司提供全国一体化的服务热线，人们遇到产品上的问题只能跑回到销售点问或者维修中心了解。另外现在呼叫中心另外一个对于企业很大的用处，就是通过呼入电话咨询的数据分析，可以了解自己的产品存在的问题；可以了解哪款产品售前咨询多(热度够）；甚至可以通过数据了解不同地方客户对本企业产品的需求度；总之这些与客户互动的数据，对企业是非常有用的。

一般呼叫中心有两种，一种大型企业自建的呼叫中心为企业提供服务，另一种就是电信服务商（外包服务商）。

企业自建需要投入很多，甚至系统都是自己的工程师开发的，这样导出来的数据也会贴近企业需求。

电信服务商，他们有自己的场地，有CMR系统给企业挑选，也可以用企业开发的，并且都会自有培训师，员工，管理人才。而且每个项目收费标准是合约的协商的，可以按分钟计算，可以按call 数计算，可以按坐席每人每天计算。一般中小企业或者刚起步的企业，都会选择电信服务商提供呼叫中心服务多。当然也有大企业线路繁忙，会分部分线路出来给电信服务商。

随着产品竞争越来越激烈，产品服务成了企业竞争的优势对比，一款好的产品，不单单质量过关，服务更是让百姓觉得信赖，才会畅销，一款品牌手机，可以做到全国各地都有服务网点，服务电话支持24小时服务热线，客户问题随时解决，随时回复，客户信赖了产品才会越来越好，其中占比较关键的就是呼叫中心系统的产出，有效提升企业的服务质量，增强竞争优势！

与此同时，呼叫中心的建设、管理、成本受到很多企业的关注：像国信呼叫中心就做得很好，支持远程分布式方案，实现不同地区坐席统一管理，降低运营商成本，建设方案灵活，支持云端部署，本地部署，满足客户不同需求，严格的座席监管、绩效统计，提升服务质量的同时，减轻管理员管理工作量。并且系统稳定性非常好，已成功合作十几家政务热线系统

到此，以上就是小编对于美国呼叫中心的智能系统设计的问题就介绍到这了，希望介绍关于美国呼叫中心的智能系统设计的3点解答对大家有用。