企业美国呼叫中心客户服务案例,企业美国呼叫中心客户服务案例分析

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于企业美国呼叫中心客户服务案例的问题，于是小编就整理了2个相关介绍企业美国呼叫中心客户服务案例的解答，让我们一起看看吧。

1. 国外有哪些冒充客服欺诈的案例？
2. 2008年那场美国金融风暴究竟发生了什么？

国外有哪些冒充客服欺诈的案例？

11月下旬，微软与印度古尔冈100名当地执法官员一起，打击了16个从事技术支持***的呼叫中心。警察高级警司Ajay Pal Sharma表示，诈骗者从成千上万的受害者那里榨取了钱，其中大多数是美国人或加拿大人。

虽然大部分实地工作都归功于古尔冈和诺伊达的执法人员，但最初的过程可能可以追溯到微软在2014年开设报告***在线门户时。微软开设的报告***门户网站允许受害者直接与微软的数字犯罪部门（DCU）分享他们受到的技术支持欺诈故事。据微软称，这些受害者的报告是我们国际调查的关键起点。

利用从受害者故事中收集的信息，微软根据自己的数据分析和创新团队的工具和努力的结合，每天识别150,000个可疑弹出窗口，并且将执法转介到执法部门。今年早些时候，微软发布了一份详细的安全报告，强调了去年技术支持***增加24%。突出显示的***蕴含的策略包括从支持浏览器的恶意软件到直接的欺诈性电话和垃圾邮件。

在其安全报告中，微软还提供了一系列警告和预防措施，每个人都应***取这些措施，以避免陷入技术中心***。微软要求用户警惕设备上任何未经请求的电话或弹出消息。微软绝不会主动与用户联系以提供未经请求的PC或技术支持。微软与用户的任何沟通必须由用户发起。

请勿在设备的弹出窗口中拨打电话号码，并且要小心点击要求用户扫描计算机或下载软件的通知。切勿将用户电脑的控制权交给第三方，除非用户确认对方是电脑支持团队的合法代表。

这些微软技术支持***可能使受害者被***150美元至499美元不等的金额，微软也在不知疲倦地在Windows 10中加入内置保护以加强其毫无戒心的用户。与以前的应用于Internet Explorer和Edge的SmartScreen筛选器相比，Windows 10目前使用更安全的身份验证方法，这些筛选器有助于缓解设备在质保期内恶意弹出的窗口。

2008年那场美国金融风暴究竟发生了什么？

由于美国金融过度杠杆化，金融杠杆导致投资者的损失加倍。另外美国的次贷危机初现苗头。美国的房屋保有率在2004年的时候已经接近 70%。除满足正常的居住需求之外，越来越多的人开始加入房地产投机的行列。违约率攀升使得与次贷相关的金融衍生品的价格下跌。

次贷危机开始向美国经济基本面扩散：失业上升、消费下降。2007年最后季度的美国经济出现了大幅度下降。进入2008年7月份，美国金融市场再度紧张起来：投资者开始担心美国住房抵押贷款市场巨头房利美和房地美有可能陷入困境。

但"两房"问题只是第二个高危期的一个序曲，随后不到一个月时间内，美国多家重量级金融机构陷入困境，局势演变成一场全面的金融危机。法国第一大银行巴黎银行宣布冻结旗下三支基金，同样是因为投资了美国次贷债券而蒙受巨大损失。此举导致欧洲股市重挫。

2008年美国金融危机的概括

早在2007年4月，美国第二大次级房贷公司——新世纪金融公司的破产就暴露了次级抵押债券的风险；从2007年8月开始，美联储作出反应，向金融体系注入流动性以增加市场信心，美国股市也得以在高位维持，形势看来似乎不是很坏。

然而，2008年8月，美国房贷两大巨头——房利美和房地美股价暴跌，持有“两房”债券的金融机构大面积亏损。美国财政部和美联储被迫接管“两房”，以表明***应对危机的决心。

雷曼兄弟申请破产保护、美林“委身”美银、AIG告急等一系列突如其来的“变故”使得世界各国都为危机而震惊。

到此，以上就是小编对于企业美国呼叫中心客户服务案例的问题就介绍到这了，希望介绍关于企业美国呼叫中心客户服务案例的2点解答对大家有用。