班组数据分析 美国呼叫中心,美国呼叫中心巨头
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工作群发通知,回应的人少还不及时,都是什么心理?如何应对?
1,可能工作忙没注意。
不是所有人都时时刻刻看手机或者在电脑旁。过一会回复你也是正常的。
2,有可能你没有说:看到请回复。大家都认为看到就行了,无需回复你。先检查自己是否说清楚了,再想为什么?或者行文规定只要看到信息就必须马上回复。
3,或者如你所说有看到不想回答的情况,需要***取措施应对,那唯一有效的方法就是反复强调,多次提醒,让他们看到信息的第一时间回复你成为一种习惯。
跟他们沟通好也是你的工作,至于非此即彼吗?
工作***通知回应的少。遇到这种情况,发通知者首先要调整心态。因为他有可能正在忙没看到,或者看过知道了忘了回复。其实并不是他不在乎你和你说的话。
当然也有一部分人抱着,你又不是领导,你通知了,我知道了就行,没必要搭理你回复一下。
不管是其中的哪种情况,首先都要确保对方接到了通知,因为一方面对方因为屏蔽群消息或者其他原因没有看到你的通知,有可能会耽误事,或造成损失。作为一名负责任的传达者,我们必须要避免这点。
另一方面对方没有回复,如果出现问题追责的时候,他完全可以推脱为手机没电等原因没有看到。这时有的领导反而会责备你,为什么没有想其他办法通知到他本人,没有确定对方有没有收到。
这时就要对没有回复消息的人打电话,确保通知到位。但是在工作中我们也不能,每次都因为他的原因,耽误我们自己那么多时间。
这时我们就要对三次以上通知不回复的人员进行提醒和敲打。可以编辑一些诸如:“希望大家配合”。“请大家收到后回复”。等信息发到群里。然后将他们@出来。
如果还是没有效果,那就再单独给他们打电话点醒一下,希望能及时回复。毕竟,如果你没有得罪他们的话,大家多少还是会给点面子的。
根据楼主说的这种情况,如下建议给到你:
这种情况要特别注意团队文化氛围建设。
这时要注意团队氛围建设,有机会、有条件的可以开展拓展训练等团建活动,近期内要把团队氛围建设作为重要事情来做。
在正式会议中,明确提出工作群信息发布回复的要求,作为一项正式要求,要让大家认真地、如履薄冰地对待这个事情。
比如,只要@到某人的,必须回复,晚上10:00前回复时间不超过半小时等等,这个根据公司具体情况来定。
总之,要把对工作回复及响应作为正式要求明确下来。
在工作***通知,切忌不要发一个大家看了都不知道该不该回复的通知。比如:不@任何人,没有任何时间要求,没有明确工作指令。这种是无效通知,浪费大家时间。
工作***通知要准确描述工作要求、时间节点、责任人。让责任人收到回复,知悉的员工可以不回复。
原因分析
有没有发现另外一种情况,就是不是在工作群,而是家长群。
老师布置一下任务或者是要求填写一个资料,或者是发布一个通知。不需要在群里说收到请回复。都会很快的得到家长的回应,并且回复已收到,已知晓。
这是为什么呢?同样都是在群里发通知,家长会如此主动且积极呢?很大的原因是家长无形有一种压力,都希望积极的应对,这样老师对家长的印象比较好,对家长的印象比较好,那肯定也就会对孩子的印象比较好。
所以根本不需要去监督或者是收到请回复,家长都怕自己的孩子比别人落后。
在工作群反而没有这种压力,除非公司有明确的规章制度,说在工作群布置任务发通知不回复的罚款或者是扣除绩效等等。
如果没有这些规定的话,一个通知发出去,没有人及时回应或者回应的人很少,原因不是不敢说,不愿说,而是懒得说。
因为发送的是通知,通知是公司已经决定的事项,只是告知大家有这么个事,并不是发到群里来征求大家的意见,来讨论这个事情应该怎么做,最终形成一个决定。
大部分人觉得反正是发到群里,我看到了,我知晓这个事情就可以了,不一定非要说我收到了。就好比两个同事见面互相点头示意,并不需要一定要打招呼说你好,特别正式的这个样子。
我觉得要靠自己主动自觉的来回复,回应不太现实,毕竟现在的年轻一代也有自己的个性。我不要你觉得,我要我觉得。我想回复就回复,我不想回复呢,也就不回复了。
所以还是要靠规定约束,发出去如果不回应的给予什么样的处罚或者是绩效上进行扣除。遵守那自然就没有问题,不遵守就按照规定办事。
像你说的在工作***通知回应不及时的问题,应该是存在于普通职工中,在管理层方面应该很少存在这方面问题,我觉得出现这个问题还是因为管理人员的原因,像我就很反感要求在群里发信息要求回复收到这种操作的,为什么,原因有如下几点吧。
首先,现在利用微信,QQ等社交软件用于工作沟通的确实很正常,提高了沟通效率,但是如果过度使用,真的会很让人反感,管理层应该进行相应梳理,哪些信息可以使用这些***发布,哪些不可以,比如发布一些简单的事可以使用,正式的通知,不建议通过这种渠道发布,不严谨!
其次,有些管理人员家长式作风太强,认为员工不回应就直接扣上工作不积极,不服从管理的帽子,通报批评,更让员工反感,排斥!
还有,公司发布信息的渠道一定有主次,比如,我以前一个单位,挺大的,几千人的公司,微信,QQ,钉钉,邮箱四个渠道发布信息,让员工不知所措,根本不知道你的信息从哪个渠道过来,无所适从!我始终觉得这种***只是***管理,提高效率手段,而不能主次分不清!
另外,我想说的事,有些事可以靠管理去强制,有些事真的不可以,可以靠文化,靠管理人员的人格魅力去做,强制性效果并不是最佳方法!
二战美军火力有多强呢?两人就能压制日军一个班吗?
在中国人眼里,日军的强大战斗力让中国军队难以应对,往往好几个中国士兵才能拼掉一个日本士兵。在这样的巨大劣势下,中国军队自然也是节节败退,但是在中国人心目中强大的日本军队,放到太平洋战场上,却成了好几个日本兵拼掉一个美国大兵的下场。
这又是怎么回事?美国大兵靠着强大的火力压制,在战场上往往可以发挥出好几个日本兵的战力,这也是日军面对美军是惨败的原因,美军的火力到底有多强,两军之间装备差距到底有多大,日军真的不值一提?
与美军比起来,日军的战斗力的确相当低,两军在装备的配置上就有极大的区别,可以说日军完全是一战时候的模样,而美军早已经在经历二战的炮火轰炸了,两个时代中间差了二三十年,也正是这短短的时间,武器早已经发展到了一个极为恐怖的地步。
在中国人看来,日军的准头很不错,打仗时往往露头就死,那也是因为中国士兵的装备实在太差,使用的武器大多是从各地淘来的破烂货,正经的战斗都不容易完成,更别说跟训练有素的日军精锐作战了,但美军不同,他们训练有素,武器配备又是最好的。
二战以后美国的实力在世界上都达到了巅峰,甚至在战时,因为战争不是在本土进行,美国靠着战争发展的很是迅速,可以说他们正是靠着战争发的家。战时前线部队的物资从哪里订购?全部从美国订购。在巨大的经济支持下,美军自然配备了最优势的武器。
日军还在使用上世纪的落后武器,而中国军队却在使用被他们淘汰的破烂货,这样的情况下中国军队自然难以应对日军。相对而言,日军也难以应对美国军队,往往日军一个班的火力还比不上美军两个大兵的火力,巨大的战损比自然就出来了。
除开在***上,美军还配备着最先进的战舰与飞机,日军与美军的战争大多是在太平洋上爆发的,海战的关键因素是什么,不是人数,而是装备的先进程度,往往一艘船的覆灭就代表着几百上千士兵的去世,两军交战时,美军有强大的工业基础,但是日本缺乏***,美军的舰队在不断的补充,但是日军却在不断缩减。
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