美国呼叫中心服务主题做什么-呼叫中心百科

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本文目录一览：

• 1、外包服务第一季剧情简介
• 2、呼叫中心历史发展
• 3、美国哈门那公司的“自助服务查询”

外包服务第一季剧情简介

1、公司最近遭遇了重大变革，其呼叫中心被外包给了印度。主角Todd Dempsy（由Ben R***aport饰演，曾参与非百老汇戏剧《The Gingerbread House》）在管理培训后，被派遣到印度管理这个新部门。对于从未踏出过美国的他来说，印度的文化差异无疑是一大挑战。

2、整个故事围绕着一个叫做MidAmericaNovelties的公司展开，这个公司销售的是美国生产的稀奇古怪的玩意儿，例如放屁坐垫，泡沫手指，由培根肉制成的钱包等等，最近该公司的呼叫中心突然被外包到了印度。

3、《服务外包》的故事发生在印度，主要描述西方文化和奇异的印度文化产生碰撞时所带来的「笑料」和「喜剧元素」。

呼叫中心历史发展

呼叫中心的历史可以追溯到20世纪美国的民航业，最初作为乘客咨询服务和投诉处理的工具。70年代初，银行业也开始建设自己的呼叫中心，但那时规模较小，企业各自发展，技术、设备和服务标准各异。

“呼叫中心”是一些公司企业为用户服务而设立的。早在80年代，欧美等国的电信企业、航空公司、商业银行等为了密切与用户联系，应用计算机的支持、利用电话作为与用户交互联系的媒体，设立了”hi-call center），也可叫做“电话中心”，实际上就是为用户服务的“服务中心”。

第四代呼叫中心以inter网为主导，充份融合网络，不仅能支持语音电话，还能提供包括音频视频在内的多媒体通信；不仅能支持传统的电话终端，还能支持来自Internet的文字、语音、短消息等交互方式；不仅提供了完整的坐席功能，还具有实用的呼叫中心管理体系。早期的呼叫中心，主要是起咨询服务的作用。

第一代呼叫中心：这是呼叫中心的最初阶段。在这个阶段，客户通过电话向企业的业务代表提出咨询，和企业取得联络请求服务。这个阶段呼叫中心的服务内容很少，组成上主要包括PBX/ACD和人工座席。

呼叫中心在中国仅有十几年的历史，却创造了实现产值已达到近1000亿的神话。但与印度在服务外包领域3000亿美元的巨额产值相比，中国的呼叫中心产业仍显稚嫩。

洛阳市委书记毛万春等当地党政领导也参与了仪式，他们的出席不仅体现了对本地通信产业发展的关注，也预示着中国移动（洛阳）呼叫中心将为洛阳乃至河南省的经济发展注入新的动力。此次奠基仪式象征着中国移动在洛阳的业务拓展迈出了关键一步，标志着洛阳将逐步提升其在通信服务领域的影响力。

美国哈门那公司的“自助服务查询”

1、Humana Military公司是美国肯塔基州路易（斯）维尔市的医疗保健供应商Humana公司的一家附属公司，所以当它考虑配置一种自助服务查询工具的时候，首先应该对其投保人方面进行仔细的考虑斟酌。同时通过减少进入公司260个席位客服中心的用户呼叫次数，从而来降低成本费用。

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