美国呼叫中心培训绩效指标,美国呼叫中心培训绩效指标有哪些

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于美国呼叫中心培训绩效指标的问题，于是小编就整理了2个相关介绍美国呼叫中心培训绩效指标的解答，让我们一起看看吧。

1. 我了解下，呼叫中心中的考核指标之一ATT是什么意思，是怎么计算的？
2. 客服中心如何提升员工满意度和敬业度？

我了解下，呼叫中心中的考核指标之一ATT是什么意思，是怎么计算的？

ATT是指客服坐席在一通电话接入后到问题解决挂断电话，这一段通话时间的时长数据，简称“单位通话时长”。

客服中心如何提升员工满意度和敬业度？

一、满足基本需求。钱到到位，这是最重要的，其它都是虚的。钱到位了，员工的满意度自然就好了。讲其它虚的都是自欺欺人；

二、满意精神需求。肯定员工的价值，让员工对本职工作有荣誉感，自然也就敬业了。

到此，以上就是小编对于美国呼叫中心培训绩效指标的问题就介绍到这了，希望介绍关于美国呼叫中心培训绩效指标的2点解答对大家有用。