江苏美国呼叫中心外包招标,江苏美国呼叫中心外包招标公告

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于江苏美国呼叫中心外包招标的问题，于是小编就整理了1个相关介绍江苏美国呼叫中心外包招标的解答，让我们一起看看吧。

1. 如何更好的管理呼叫中心和客服工作质量？

如何更好的管理呼叫中心和客服工作质量？

我来回答这个问题，因为我在深圳金融联客服中心工作了三年的时间。我们公司当时的规模大约有800人左右的客服人员，非常了解和熟悉外包公司的流程。我来给你讲解一下大概的管理流程和如何做好客服的品控工作。

我们当时做的主要是深圳移动公司与中国电信的外包呼叫工作。我们公司设置了运营部，项目被招标过来以后，运营部经理会安排给具体的项目经理，项目经理会根据客户方提供的脚本编入电脑系统，客户方也会给一个大致的考核指标，完成以后来计算提成。

然后会根据业务数据的多少，安排几个班的客服人员呼叫。为了达成客户方的考核，有的数据要经过二轮和三轮的呼叫。我们实行的是层层负责制，也就是班长要对自己所有的组员负责和管理。项目经理要对整个项目进行负责，他的管理对象主要是班长，运营部经理负责的是全公司所有客户数据的正常的维护与运行，统一协调和管理。

关于客服质量品控的把握。我们公司设有质检主管，他下面有十几个人的质检团队。平均两个人管理一个比较小的项目进行把控。严格按照脚本进行呼叫，不允许擅自更改脚本。有一些敏感字眼比如说免费的，是不能说的。对待客服人员有一次提醒，二次记分重点监督的数据没有一次提醒，直接记一分。这个分数会直接影响到工资还有奖金的发放。

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