如何管理外包美国呼叫中心,如何管理外包美国呼叫中心员工

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于如何管理外包美国呼叫中心的问题，于是小编就整理了4个相关介绍如何管理外包美国呼叫中心的解答，让我们一起看看吧。

1. 移动外呼业务怎么承包？
2. 呼叫中心行业和服务外包行业是做什么的？
3. IT行业的人员外包都是通过什么形式进行外包？
4. 企业如何用好劳务外包模式？

移动外呼业务怎么承包？

中国移动的外呼业务已经全部划到中移在线了，由中移在线统筹。要承接中移在线的业务，首先你要入选中移在线的合作商，目前全国又几十家吧。

要入围合作商，你首先有呼叫中心业务的全国资质，然后公司在呼叫中心领域有一定业绩。剩下就留意中移在线什么时候招募新的合作商，就报名参加投标就可以了。

呼叫中心行业和服务外包行业是做什么的？

1、呼叫中心行业：

是指，在一个相对集中的场所，一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。

2、服务外包行业：

是指某些企业为了降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力等因素，将其非核心的业务转由专业化团队来承接的业务模式，它包括商业流程外包（BPO）、信息技术外包（ITO）和知识流程外包（KPO）三种主要外包模式。

IT行业的人员外包都是通过什么形式进行外包？

根据IT外包业务的不同，Symbio建议IT外包可分为四个层次：　第一层是将最基本而成熟的业务，如硬件维护、呼叫中心等外包给专业IT服务公司，将做完需求分析后的软件开发外包给专业的软件公司，IT部门仍保留对内部应用系统(如ERP、CRM等)的管理与控制、IT规划、IT产品采购等业务。由于这种外包形式相对简单、成熟，多数跨国公司在华业务都***用这种方式。　　第二层是在第一层的基础上，将企业内部应用系统的管理、控制也外包出去，IT部门只保留其他更高层次的业务。从某种意义上说，这种IT外包形式类似于ASP，需要IT服务提供商对客户所在行业、***用的系统、经营的产品和业务流程等有深刻理解；但此类知识的积累需要几年甚至十几年的漫长过程。　　第三层是在第二层的基础上，再将信息技术的需求管理和IT项目实施外包，IT部门只负责IT规划、预算和成本控制等。中国航空油料集团公司***用的就是这种外包形式，将其ERP项目的实施与运营、维护等悉数外包给民航中天公司，信息办只有寥寥数人，主要负责IT规划和成本控制等。　　第四层就是将IT部门的职责悉数外包，IT服务提供商在某种意义上充当IT部门的角色。目前，这种形式尚不多见，其理由很简单：外包商毕竟是公司编制外的人，管理难度相对较大。

企业如何用好劳务外包模式？

　　劳务外包就是企业把一些非核心的、临时性、可替代性比较强的业务承包给专业的劳务公司。

　　劳务外包的种类很多，简单的说，大概包括：项目外包、生产线外包、人力***外包、仓储物流外包、数据录入外包、呼叫中心外包、物业管理外包、后勤服务外包、***外包、促销外包、礼仪接待外包、临时工外包、短期项目外包……

　　对于企业来说，选择一个好的劳务外包公司是很重要的，劳务外包算是未来企业人力发展趋势，但是，企业在选择劳务外包公司的时候，也应考虑是否要将全部的事务都外包出去。因为有些时候，完全的劳务服务外包，并不能够为企业创造更大的价值，所以，企业应从自身的实际情况出发，谨慎用好劳务外包服务。

到此，以上就是小编对于如何管理外包美国呼叫中心的问题就介绍到这了，希望介绍关于如何管理外包美国呼叫中心的4点解答对大家有用。