株洲营销美国呼叫中心用途-国内呼叫中心业务前景

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本文目录一览：

• 1、呼叫中心专业名词包括什么
• 2、呼叫中心业务是什么意思?
• 3、呼叫中心坐席的用途

呼叫中心专业名词包括什么

1、ACD （Automatic Call Distributor ）—— 自动呼叫分配 指呼叫中心***用的电话呼叫设备，它按先后顺序将来电均匀地分配给座席。

2、customer interface —— 客户界面 对用于客户与呼叫中心之间沟通的工具或技术的统称，如电话、电子邮件、传真、直接访问或呼叫管理系统。

3、Above hold time －超长在线时间指一个来电的在线时间超过了这个呼叫中心或机构的平均电话在线时间。

4、通常指电话被座席人员接起直到电话被座席人员挂断的平均时长。Attendant —— 话务员（统称） 一般指公司的总机或前台接待员。但是，呼叫中心管理人员必须了解这个称呼，因为有些电信行业仍然顽固地称呼叫中心的座席人员为话务员。

5、Agent —— 座席或座席人员指呼叫中心接听客户来电人员的总称，译为：座席或座席人员。还有对类似工作人员的称谓，但他们都不是通称。

呼叫中心业务是什么意思?

呼叫中心，也可以称为“客户服务中心”，是由一些服务人员组成的，通过互联网技术，从而实现来自客户、企业的电话咨询，以及处理大量电话能力的服务机构。

呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。

呼叫中心不仅能处理售前客户咨询，还能回答售后投诉问题，其直接面对的就是客户。从企业的角度看，客服运营过程中如果能提供良好的服务体验，就能吸引并留住客户。

呼叫中心坐席的用途

坐席可以根据传入客户的需求和历史服务记录快速有效地提供个性化服务。方便优化服务质量，提高员工的维护水平，增强客户对企业品牌的认可。大家知道呼叫中心功能有哪些吗？ 来电弹幕 该系统基于事件驱动的呼叫弹出机制。

坐席代表：就是负责接听电话/打电话的人员，通常呼叫中心会提供计算机以及相关软件系统，并进行一些培训。然后坐席代表将按照业务要求提供电话语音服务。

值班坐席是呼叫中心的组成部分，他们的主要工作是呼入和呼出，配上后台系统呼入电话永不占线以有限的人数完成无限的任务，避免损失客户。

语音天地虚拟呼叫中心业务的“坐席软电话功能”是指提供基于PC的软电话功能，人工坐席可以通过鼠标控制电话。分为基本功能和高级功能。基本功能：坐席登录、接听、挂断、转移、保持、咨询、接回、三方会议。

呼叫中心系统主要作用如下：语音服务：呼叫中心系统可以灵活定制智能语音功能，实现多种电话自助服务。

外呼型的呼叫中心，坐席员主要进行外呼的，即给客户拨打电话，一般是进行产品介绍、问卷调研等；呼入客服型的呼叫中心，主要接听客户来电，完成客户的咨询、投诉等业务。

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