美国呼叫中心外呼分析,美国呼叫中心巨头

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于美国呼叫中心外呼分析的问题，于是小编就整理了5个相关介绍美国呼叫中心外呼分析的解答，让我们一起看看吧。

1. 外呼系统是什么？
2. 呼叫中心外呼人员是干什么的?会不会很累?只要接电话吗？
3. 呼叫中心外呼流程具体如何？
4. 派后外呼是什么意思？
5. 我了解下，呼叫中心中的考核指标之一ATT是什么意思，是怎么计算的？

外呼系统是什么？

1、外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。

2、它是基于CTI技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。

3、外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。

外呼系统是一种自动拨打电话的电话系统，通常用于电话营销、客户满意度调查等应用。外呼系统可以读取预先存储在数据库中的电话号码列表，并自动拨打这些电话号码。

外呼系统还可以提供一些功能，如语音识别、自动转接、呼叫转移、语音记录等。外呼系统的目的是提高通话效率，提高客户满意度，并帮助公司更有效地完成业务任务。

呼叫中心外呼人员是干什么的?会不会很累?只要接电话吗？

呼叫中心分接入和外呼两种。接入式的就类似于客户服务中心，外呼模式的，就譬如深圳讯呼电话营销系统。一种是接听电话，接待客户电话咨询和处理客户投诉建议等问题。

另一种是通过系统主动拨打客户电话，进行电话营销。主要作用是，提升企业形象，提高营销效率等。

呼叫中心外呼流程具体如何？

本人做呼叫中心管理,流程大致包括:1.呼出1.1接通---服务1.2无人1.3关机1.4停机2.问候（开头语）

3.回访调查（使用情况）

3.1满意----推荐新业务3.2还可以----推荐新业务3.3不满意----解决疑虑3.4投诉-------转售后4.推荐新业务4.1达成交易（下订单，要三要素---联系人，联系电话，联系地址）4.2需要考虑（解决疑虑----成交/未解决---登记疑虑问题并约定再联系并索要联系方式）4.3不需要-----询问顾客需求------登记需求-----约定再联系4.4挂断----统计无效电话率5.送货流程及售后介绍，服务坐席6.祝福语（结束语）

派后外呼是什么意思？

派后外呼通常指的是**在客户服务或电话销售中，系统自动或由操作人员发起的对外电话呼叫**。

外呼（Outbound）是通信术语，主要用于描述客户服务中心或电销系统中主动联系客户的电话服务。这种服务可以分为几种不同的类型：

1. **预览型拨号**：操作员先查看客户资料，然后手动拨打电话。

2. **预约型呼出**：根据事先安排的时间自动拨打电话。

3. **预测型拨出**：系统根据算法预测最佳拨打时间并自动拨打电话。

4. **IVR流程主动呼出**：通过交互式语音应答（IVR）系统进行的自动电话拨打。

此外，外呼系统可能包括多种功能，如语音信箱、短信、传真服务等。在实际应用中，外呼系统可以帮助企业提高效率，减少人工操作错误，并且可以更好地管理客户关系和跟进销售机会。例如，一些电销企业可能会使用特定的软件系统来进行外呼活动，以提高电话拨打的效率和效果。

我了解下，呼叫中心中的考核指标之一ATT是什么意思，是怎么计算的？

ATT是指客服坐席在一通电话接入后到问题解决挂断电话，这一段通话时间的时长数据，简称“单位通话时长”。

到此，以上就是小编对于美国呼叫中心外呼分析的问题就介绍到这了，希望介绍关于美国呼叫中心外呼分析的5点解答对大家有用。