美国呼叫中心回访工作内容,美国呼叫中心回访工作内容是什么

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于美国呼叫中心回访工作内容的问题，于是小编就整理了2个相关介绍美国呼叫中心回访工作内容的解答，让我们一起看看吧。

1. 呼叫中心外呼流程具体如何？
2. 呼叫中心行业和服务外包行业是做什么的？

呼叫中心外呼流程具体如何？

本人做呼叫中心管理,流程大致包括:1.呼出1.1接通---服务1.2无人1.3关机1.4停机2.问候（开头语）

3.回访调查（使用情况）

3.1满意----推荐新业务3.2还可以----推荐新业务3.3不满意----解决疑虑3.4投诉-------转售后4.推荐新业务4.1达成交易（下订单，要三要素---联系人，联系电话，联系地址）4.2需要考虑（解决疑虑----成交/未解决---登记疑虑问题并约定再联系并索要联系方式）4.3不需要-----询问顾客需求------登记需求-----约定再联系4.4挂断----统计无效电话率5.送货流程及售后介绍，服务坐席6.祝福语（结束语）

呼叫中心行业和服务外包行业是做什么的？

1、呼叫中心行业：

是指，在一个相对集中的场所，一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。

2、服务外包行业：

是指某些企业为了降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力等因素，将其非核心的业务转由专业化团队来承接的业务模式，它包括商业流程外包（BPO）、信息技术外包（ITO）和知识流程外包（KPO）三种主要外包模式。

到此，以上就是小编对于美国呼叫中心回访工作内容的问题就介绍到这了，希望介绍关于美国呼叫中心回访工作内容的2点解答对大家有用。