南京美国呼叫中心外包模式,南京美国呼叫中心外包模式怎么样

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于南京美国呼叫中心外包模式的问题，于是小编就整理了5个相关介绍南京美国呼叫中心外包模式的解答，让我们一起看看吧。

1. 什么是外包呼叫中心？
2. 呼叫中心行业和服务外包行业是做什么的？
3. 中国最大最优的服务外包中心是？
4. 海普信息技术服务有限公司介绍？
5. 金融外包是干什么的？

什么是外包呼叫中心？

呼叫中心外包服务，是指为了提高效率、降低成本并提供更加优质的服务，企业将电话营销、售前售后服务、客户信息管理、市场调研、客服服务外包给专业呼叫中心。需要支付一定的外包费用，这样的呼叫中心可以称为外包呼叫中心。

优点就是企业可以最少成本的获得最佳服务，避免自建呼叫中心需要的时间，设备，场地，人员方面的巨大投资，在短时间内满足客户服务的需要，可以更集中自身优势，专注于销售和企业的发展。

缺点在相当于自建没那么灵活，企业难以根据自己的需求定制个性化的合乎企业特点的呼叫中心。

呼叫中心行业和服务外包行业是做什么的？

1、呼叫中心行业：

是指，在一个相对集中的场所，一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。

2、服务外包行业：

是指某些企业为了降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力等因素，将其非核心的业务转由专业化团队来承接的业务模式，它包括商业流程外包（BPO）、信息技术外包（ITO）和知识流程外包（KPO）三种主要外包模式。

中国最大最优的服务外包中心是？

泰盈科技集团，全国十几个城市有交付基地，目前是国内规模 最大的呼叫中心与服务外包企业。在山东（泰安、烟台、济南 ）、北京、上海、天津、重庆、安徽、江苏（淮安、昆山 ）、河南、江西、新疆、广西 等都有呼叫中心与服务外包基地，全国员工数万人。

海普信息技术服务有限公司介绍？

海普信息技术服务有限公司位于长沙岳麓科技产业园，主营呼叫中心信息服务。旗下“海普声域”呼叫中心系湖南省服务外包呼叫中心重点品牌，能够为客户提供全方位的呼叫中心服务外包解决方案。

“海普声域”系湖南省服务外包呼叫中心重点品牌，运营范围涵盖通信、金融、保险、教育、电子商务、IT、咨询等多个领域，业务种类包括电信增值、金融营销、信息调研、满意度维稳、行业预约、客服外包等多种类型，能够为客户提供全方位的呼叫中心服务外包解决方案。“海普声域”主要客户包括中国移动、中国联通、中国电信、中国建设银行、中国光大银行、长沙银行、[_a***_]银行、中国人寿、中国人保、太平洋保险、热门手游运营公司、湾田国际等全国近20余家重点企业。　　2014年起“海普声域”重点打造呼叫中心服务云平台，通过云端分布式架设，可为客户提供部署简便、灵活度高、通讯能力全的客服云、销售云、视频云呼叫中心服务，可满足企业客户***管理、客服服务、电话销售、远程***等各类场景应用。作为新一代多媒体渠道呼叫中心解决方案的提供者，“海普声域”呼叫中心服务云平台不断创新融合，将持续为客户与呼叫中心行业提供最佳的解决方案。

金融外包是干什么的？

金融外包服务公司的业务分为两类： 第一类：银行外包服务公司业务 凡是银行非核心的业务银行都有可能外包给金融外包服务公司，现在外包的业务内容包括： 1、凭证影像化处理人员外包（也包括信用卡、历史档案的凭证影像化扫描和补录人员外包）； 2、业务集中处理人员外包； 3、个人贷款助理人员外包； 4、电话银行呼叫中心人员外包； 5、软件开发人员外包； 6、安保人员外包（包括保安、监控中心值守人员外包）； 7、现金清分、整点人员外包； 8、ATM机清机加钞人员外包； 9、清算人员外包（包括同城票据交换等人员外包）； 10、大堂经理、大堂助理、大堂引导员人员外包； 11、***销售人员外包； 第二类：证券、保险等的外包服务 这一类主要集中在票据影像化处理人员外包及呼叫中心人员外包，其他如保安等由于规模小，一般有物业公司承担，少专业外包。

到此，以上就是小编对于南京美国呼叫中心外包模式的问题就介绍到这了，希望介绍关于南京美国呼叫中心外包模式的5点解答对大家有用。