美国呼叫中心客服能力认证,美国呼叫中心客服能力认证标准

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于美国呼叫中心客服能力认证的问题，于是小编就整理了3个相关介绍美国呼叫中心客服能力认证的解答，让我们一起看看吧。

1. copc是什么证书？
2. bc1认证是什么认证？
3. GS，CE，EMC，CSA，UL，RoHS分别是什么认证？

copc是什么证书？

COPC的全称是Customer Operations Performance Center.COPC-2000客户服务提供商标准是COPC绩效管理系统的主要组成部分，是目前国际公认的针对客户服务绩效和管理的权威标准。

　　COPC-2000是客服运作绩效中心公司的认证标志。该标志已在美国专利和商标局注册。在其它国家和地区的注册正在申请之中。COPC-2000标准描述了提供商必须制定的绩效管理方法，定义了提供商在评估其方法的有效性和效率时必须的评估指标。它是提供商的一种可持续性绩效管理框架。COPC-2000Æ 框架将提供商的以客户为中心的绩效目标与其经营流程和管理并维护这些流程的人员联系在一起。这些目标、流程和人员进而又与方向声明和推动并保持这些方面的策略联系在一起。

据了解，总部位于美国的COPC成立于1996年，是全球客户服务领域世界级的认证机构，其首创的“COPC顾客体验标准”是国际公认的针对客户服务绩效和管理的权威标准，也是公认的最难通过的行业认证标准之一。目前，获得过此项认证的企业还包括苹果、微软、麦当劳、中国移动等世界500强公司。 COPC顾问团队通过近十次的人员访问、现场观察、数据分析等多种方式，对易方达客服中心的运营情况进行了全面的评估，并充分肯定了易方达客服中心的运营管理能力，综合评定“易方达客服中心达到了世界级的顾客运营服务水平”。

易方达客服中心于2016年9月启动COPC认证项目，经过长达近一年的历程，COPC针对客服中心日常工作中包括的客户满意度、质检、排班、流程等在内的65个条目进行逐一评估，最终顺利获得认证。

在认证过程中，易方达客服中心自身也***纳并结合了许多科学的客服管理方法。例如，客服中心根据历史话务数据，对各时段话务的繁忙程度进行预测，并根据预测结果对人员进行排班管理。这种操作流程不仅符合行业标准，更重要的是，能关注到各个时段人员的冗余和不足情况，使***得到更合理的利用和更有效的管理。通过话务预测的方法，易方达客服中心的排班准确率达到近90%，并且，随着话务数据的日趋完善与积累，未来话务预测的准确率也会逐步提升。

bc1认证是什么认证？

BC1认证严格的来说不能说是一种认证，BC1认证属于美国加利福尼亚州能效认证CEC认证中的一个小类，叫Battery Charger systems(电池充电系统），做了CEC认证中的Battery Charger systems 的产品需要打上BC字样的logo,该logo可以打在产品的铭牌或者包装上面，该logo的作用主要是体现产品已经符合了CEC认证的小类Battery Charger systems(电池充电系统）的要求。



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GS，CE，EMC，CSA，UL，RoHS分别是什么认证？

GS是德国的产品认证，是自愿性的； CE是欧洲的强制性认证，一般电子电器包含安规和EMC两部分； EMC是电磁兼容，不同国家的EMC要求不一样； CSA是加拿大的认证公司，可以做北美的认证； UL是美国的公司，也可以做美国和加拿大的认证，全球最知名的认证公司； RoHS是环保认证，测铅Pb、镉Cd、汞Hg、六价铬Cr6+、多溴联苯PBBs、多溴联苯醚PBDEs！

到此，以上就是小编对于美国呼叫中心客服能力认证的问题就介绍到这了，希望介绍关于美国呼叫中心客服能力认证的3点解答对大家有用。