美国呼叫中心技术指标,美国呼叫中心巨头

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于美国呼叫中心技术指标的问题，于是小编就整理了5个相关介绍美国呼叫中心技术指标的解答，让我们一起看看吧。

1. 我了解下，呼叫中心中的考核指标之一ATT是什么意思，是怎么计算的？
2. 呼叫中心管理里面经常提到的ACW是什么？
3. 呼叫中心运营中cph指的是什么？
4. 呼叫中心如何拥抱智能技术？
5. cdma指标精准用法？

我了解下，呼叫中心中的考核指标之一ATT是什么意思，是怎么计算的？

ATT是指客服坐席在一通电话接入后到问题解决挂断电话，这一段通话时间的时长数据，简称“单位通话时长”。

呼叫中心管理里面经常提到的ACW是什么？

ACW – After Call Work/After Call Wrap-up —— 事后工作

是指由座席在结束与客户通话后完成的一项任务或工作。这项工作可能是填写一个订单，或者客户投诉单，完成填写并发送给相关的部门；也可能是完成邮寄任务，如将客户需要的产品目录封好，填上地址并放到邮寄室；也可能是与企业其他相关人员协商来确认一件事情。总之，事后处理工作通常是指在客户来电结束后立刻要做的事情。当呼叫中心来电量很高时，有时这项工作也被推迟到来电高峰后进行。有的自动呼叫分配系统和预拨号系统都能设定并获取事后处理时长这一指标。同时，下一通来电只有在超过平均事后处理时长的情况下才能被接入进来。

呼叫中心运营中cph指的是什么？

呼叫中心运营中的cph指的是小时接听量，Calls Handled Per Hour，简称CPH，是在小时颗粒度上衡量和对比员工工作效率的一项指标。在这个尺度上可以更方便地衡量和对比全职、***、全勤、半勤、全天上线与半天上线等员工之间的工作效率。

呼叫中心如何拥抱智能技术？

呼叫中心的话可以引入云端呼叫系统；

各家都有推出云端呼叫产品，通话、语音播报、通知宣传等完全人工智能化；

基于大数据收集分析各项指标及用户需求等内容；

定期汇总按时按日按月年等汇总各种场景数据展现等；

定制化模块自动扩展，灵活部署等等。

先收集内部需求然后调研比较分析，最后选型测试上线等。

cdma指标精准用法？

CDMA的指标精准用法是有效提高移动通信的频谱利用率。
CDMA***用码分多址技术，通过不同的扩频码将多个通信信号混合在同一频带内进行传输。
CDMA的指标包括载干比、覆盖范围、干扰功率比等。
在CDMA网络优化中，针对不同网络情况可通过调整载干比来平衡呼叫接通率和信道***利用率之间的关系，以达到更优的系统性能。
此外，CDMA网络优化还可以通过优化基站和天线的安装位置、部署覆盖***和频率规划，有效提高系统覆盖范围和减小干扰功率比，从而进一步提升系统性能。

到此，以上就是小编对于美国呼叫中心技术指标的问题就介绍到这了，希望介绍关于美国呼叫中心技术指标的5点解答对大家有用。