美国呼叫中心的指标,美国呼叫中心巨头

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于美国呼叫中心的指标的问题，于是小编就整理了5个相关介绍美国呼叫中心的指标的解答，让我们一起看看吧。

1. 我了解下，呼叫中心中的考核指标之一ATT是什么意思，是怎么计算的？
2. 呼叫中心管理里面经常提到的ACW是什么？
3. 呼叫中心运营中cph指的是什么？
4. 什么是呼叫中心的现场管理？呼叫中心为什么需要现场管理？
5. 金融学中的M2是指什么？

我了解下，呼叫中心中的考核指标之一ATT是什么意思，是怎么计算的？

ATT是指客服坐席在一通电话接入后到问题解决挂断电话，这一段通话时间的时长数据，简称“单位通话时长”。

呼叫中心管理里面经常提到的ACW是什么？

ACW – After Call Work/After Call Wrap-up —— 事后处理工作

是指由座席在结束与客户通话后完成的一项任务或工作。这项工作可能是填写一个订单，或者客户投诉单，完成填写并发送给相关的部门；也可能是完成邮寄任务，如将客户需要的产品目录封好，填上地址并放到邮寄室；也可能是与企业其他相关人员协商来确认一件事情。总之，事后处理工作通常是指在客户来电结束后立刻要做的事情。当呼叫中心来电量很高时，有时这项工作也被推迟到来电高峰后进行。有的自动呼叫分配系统和预拨号系统都能设定并获取事后处理时长这一指标。同时，下一通来电只有在超过平均事后处理时长的情况下才能被接入进来。

呼叫中心运营中cph指的是什么？

呼叫中心运营中的cph指的是小时接听量，Calls Handled Per Hour，简称CPH，是在小时颗粒度上衡量和对比员工工作效率的一项指标。在这个尺度上可以更方便地衡量和对比全职、***、全勤、半勤、全天上线与半天上线等员工之间的工作效率。

什么是呼叫中心的现场管理？呼叫中心为什么需要现场管理？

一、呼叫中心的现场管理：呼叫中心现场管理是一个动态的管理过程，需要管理人员根据现场发现或发生的实际情况，及时对问题进行预测，并***取必要的措施，解决现有问题同时避免潜在问题的发生，提供业务支持，保证服务和质量的连续性。

金融学中的M2是指什么？

对于很多投资者来说，宏观数据看的都是云里雾里，更甚至很多投资者认为我投资、炒股或是炒期货是不需要看宏观数据的。个人认为，这种观点大错特错，就拿M2来说，其数值的变动和投资者就息息相关。

M2指的是宏观经济中的广义货币，它是相对于“狭义货币”而言的。一般，因为统计范围的不同，所反映的市场情况不同，将货币供应量分成M0、M1、M2、M3。

M0表示的是市面上流通中的现金；

M1表示流通中的现金和企业的活期存款，反映的是经济中的现实购买力，因为企业只有卖出去产品才能获得现金存款，而产品卖出去就表明有消费者买入，也就在一定程度上反映出了国民的现实购买力水平如何；

M2=M1+定期存款+居民储蓄存款+其他存款+证券公司客户保证金，其反映的是现实和潜在的购买力，一般你将钱存在银行，银行会将存款扣除掉一定比率的法定准备金和超额准备金，剩余的就会全部贷款和投资出去，所以M2实际上表示的是社会投资的情况；

所以，如果M1过高M2过低，说明市场上消费旺盛，但是相对而言投资不足，存在通货膨胀的风险；反之，如果M1过低而M2过高的话，说明市场上投资旺盛，而需求不足，存在资产泡沫风险。

M3=M2+其他短期流动性资产。

可能看完上面的概念描述之后，很多人依旧不知道对于投资者而言，M2到底有什么投资参考意义，下面我们来着重说一下M2的投资参考意义。

1、M2增长的原因

到此，以上就是小编对于美国呼叫中心的指标的问题就介绍到这了，希望介绍关于美国呼叫中心的指标的5点解答对大家有用。