美国呼叫中心外呼智能质检-呼叫中心智能质检系统

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本文目录一览：

• 1、呼叫中心的功能?

呼叫中心的功能?

呼叫中心，这座高效的服务桥梁 在当今商业环境中，呼叫中心就像一座集中的服务枢纽，汇聚众多专业人员，通过先进的计算机通讯技术，无缝对接企业与客户的需求。它不仅具备强大的接听能力，能同时大量电话咨询，而且通过主叫号码识别功能，智能地将电话转接到具备对应技能的座席人员手中。

提高服务质量 呼叫中心能根据主叫号码或被叫号码，从而将相关信息传送给呼叫人员，这样呼叫人员在接到这个号码的同时，也就得到了这个客户相关的信息，简化了沟通流程，从而更好地做好客户服务工作。

呼叫中心系统功能详述：CTI呼叫中心服务器： MDCSOFT系统架构包含CTI呼叫处理子系统，实现屏幕弹出同步转移，显示客户信息于接线员屏幕，功能包括呼叫跟踪管理、智能路由选择、个性化问候、来去话管理、软电话功能、在线录音等。

自动化与智能化的力量： 机器人技术介入，自动化处理基础问题，实时监控和智能路由确保快速响应。从实时监控坐席状态到知识库管理，再到数据报表分析，每一环节都展现着系统的强大功能。灵活部署的选择： 无论是单一本地、多地分布、虚拟还是云呼叫中心，企业可以根据需求和成本进行灵活部署。

呼叫中心的核心功能如下：智能语音IVR：智能语音ivr、ivr与CRM交互、ivr个性化控制。来电弹屏：来电或去电可弹出客户资料、工单、以及定制页面。双声道录音：提供***WAV录音文件，针对客户、座席分别录音，提高AI识别效率，并且可支持录音转文字，便于分析与智能质检，实时生成，可靠性高达9999%。

智能转换功能使得顾客可以自由切换到人工坐席或IVR，如业务代表可通过IVR验证顾客身份或播放信息，保持数据同步。文本与语音合成技术，提供清晰语音服务，支持多语种，满足不同客户语言需求。自动呼叫分配，即ACD，是呼叫中心的核心部分，它能智能地根据算法和客户信息，高效分配话务员，确保服务质量和效率。

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