美国呼叫中心信息支撑,美国呼叫中心信息支撑是什么

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于美国呼叫中心信息支撑的问题，于是小编就整理了3个相关介绍美国呼叫中心信息支撑的解答，让我们一起看看吧。

1. 什么是呼叫中心的现场管理？呼叫中心为什么需要现场管理？
2. 什么是通信核心网？
3. DT是什么意思？

什么是呼叫中心的现场管理？呼叫中心为什么需要现场管理？

一、呼叫中心的现场管理：呼叫中心现场管理是一个动态的管理过程，需要管理人员根据现场发现或发生的实际情况，及时对问题进行预测，并***取必要的措施，解决现有问题同时避免潜在问题的发生，提供业务支持，保证服务和质量的连续性。

什么是通信核心网？

核心网是通信网络的三大组成部分之一。核心网就是“管理中枢”，负责管理数据，对数据进行分拣，然后告诉它，该去何方。而对数据的处理和分发，其实就是“路由交换”，这是核心网的本质。核心网主要是涉及呼叫的接续、计费，移动性管理，补充业务实现，智能触发等方面主体支撑在交换机。至于软交换则有两个很明显的概念，控制与承载的分离，控制信道与数据信道的分离。从协议上规定就是起到核心交换或者呼叫路由功能的网元，对于2G/3G 核心网一般都是一样，在R4架构比如MSC SERVER 、MGW 、HLR、VLR 、EIR 及AUC等，主要作用是整个呼叫信令控制和承载建立。扩展资料：核心网的主要功能：

1、提供用户连接、对用户的管理以及对业务完成承载，作为承载网络提供到外部网络的接口。

2、用户连接的建立包括移动性管理（MM）、呼叫管理（CM）、交换/路由、录音通知（结合智能网业务完成到智能网***设备的连接关系）等功能。

3、用户管理包括用户的描述、Qos（加入了对用户业务Qos的描述）、用户通信记录（Accounting）、VHE（与智能网平台的对话提供虚拟居家环境）、安全性（由鉴权中心提供相应的安全性措施）。

4、承载连接（Access to）包括到外部的PSTN、外部电路数据网和分组数据网、Internet和Intranets、以及移动自己的SMS服务器等等。

DT是什么意思？

DT=DRIVER TEST,驱车测试,通常也叫做路测.是通信网络运营商了解通信网络质量的一种途径.为了掌握网络信号质量、电平、覆盖等状况，利用专门的测试设备对道路进行的测试。

它通过驱车搭载无线测试设备沿一定道路行驶来测量无线网络的性能。

在DT中模拟实际用户，用移动终端（一般指专用的测试手机）不停地拨打语音电话，不断地上传或下载不同大小的文件，通过测试软件信令***集和统计分析，获得网络性能的一些指标，发现网络中存在的问题，为优化提供数据支撑。做为一名网络优化工程师，DT是最基础的专业技术。

到此，以上就是小编对于美国呼叫中心信息支撑的问题就介绍到这了，希望介绍关于美国呼叫中心信息支撑的3点解答对大家有用。