怎么建立美国呼叫中心,怎么建立美国呼叫中心呢

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于怎么建立美国呼叫中心的问题，于是小编就整理了5个相关介绍怎么建立美国呼叫中心的解答，让我们一起看看吧。

1. icmi是什么牌子？
2. 我了解下，呼叫中心中的考核指标之一ATT是什么意思，是怎么计算的？
3. 呼叫中心管理里面经常提到的ACW是什么？
4. 加工中心如何运用M98M99？
5. 怎么才能申请96开头的电话号码？

icmi是什么牌子？

ICMI的全称是International Customer Management Institute，国际客户管理学院，他的前身是美国呼叫中心管理学院，于2006年5月9月正式更名为“国际客户管理学院”。ICMI是一家独立机构，不隶属于任何业界供应商或同他们有任何关系，也不接受任何业界供应商的资助。它的唯一收入来源就是使用其服务的客户。

我了解下，呼叫中心中的考核指标之一ATT是什么意思，是怎么计算的？

ATT是指客服坐席在一通电话接入后到问题解决挂断电话，这一段通话时间的时长数据，简称“单位通话时长”。

呼叫中心管理里面经常提到的ACW是什么？

ACW – After Call Work/After Call Wrap-up —— 事后处理工作

是指由座席在结束与客户通话后完成的一项任务或工作。这项工作可能是填写一个订单，或者客户投诉单，完成填写并发送给相关的部门；也可能是完成邮寄任务，如将客户需要的产品目录封好，填上地址并放到邮寄室；也可能是与企业其他相关人员协商来确认一件事情。总之，事后处理工作通常是指在客户来电结束后立刻要做的事情。当呼叫中心来电量很高时，有时这项工作也被推迟到来电高峰后进行。有的自动呼叫分配系统和预拨号系统都能设定并获取事后处理时长这一指标。同时，下一通来电只有在超过平均事后处理时长的情况下才能被接入进来。

加工中心如何运用M98M99？

FANUC系统没有特别说明的时候系统技术是跟M30有关的,每执行一次M30技术器加一,但不排除有些厂家用自己的命令,包括也有***用M99计数的,M98是呼叫副程序。

怎么才能申请96开头的电话号码？

96开头的电话号码是地网呼叫中心业务的接入号码，想要申请这个号码必须先申请地网呼叫中心许可证，然后在申请96开头的号码，最后进行呼叫中心业务号码接入。呼叫中心96号码一般是具有依法取得电信业务经营许可证的电信业务经营者，具有一定规模的服务性企事业单位、提供社会公益***的***部门及社会团体等申请的。 申请呼叫中心96号码所需材料：

1.电信业务企业的申请报告（写申请码号的用途、必要性、使用范围）；

2.申请资格证明材料及联系方式（电信业务经营许可证）；

3.填写码号***使用保证书（附后）；

4.申请启用码号的技术方案和网络组织方案；

5.业务发展规划和预期服务能力；

6.近期启用码号所需设备、线路等准备情况；

7.同类业务码号***使用情况（适用于原同类业务）；

8.码号启用进度***。

到此，以上就是小编对于怎么建立美国呼叫中心的问题就介绍到这了，希望介绍关于怎么建立美国呼叫中心的5点解答对大家有用。