公司美国呼叫中心指标,美国呼叫中心巨头

大家好，今天小编关注到一个比较有的话题，就是关于公司美国呼叫中心指标的问题，于是小编就整理了5个相关介绍公司美国呼叫中心指标的解答，让我们一起看看吧。

1. 呼叫中心运营中cph指的是什么？
2. bhca值怎么计算？
3. 如何进行呼叫中心现场管理？
4. DT是什么意思？
5. 金融学中的M2是指什么？

呼叫中心运营中cph指的是什么？

呼叫中心运营中的cph指的是小时接听量，Calls Handled Per Hour，简称CPH，是在小时颗粒度上衡量和对比员工工作效率的一项指标。在这个尺度上可以更方便地衡量和对比全职、***、全勤、半勤、全天上线与半天上线等员工之间的工作效率。

bhca值怎么计算？

bhca值计算方法是：单位时间内通信系统用于呼叫处理的时间开销为：t=a+bN。例：某处理机忙时用于呼叫处理的时间开销平均为0.85，固有开销a=0.29，处理一个呼叫平均需时32ms，求其BHCA为多少？0.85=0.29+（32/1000/3600）×N结果：N=63000次/小时。通常情况下单用户BHCA是根据典型的呼叫模型进行抽象和估算得来。

BHCA是程控交换机控制部件呼叫处理能力的重要指标 与BHCA类似的指标还有CAPS（每秒建立呼叫数量），CAPS乘以3600就是BHCA了。 影响BHCA值的因素主要有：

1）系统容量影响。

用户数量越多，扫描程序的开销与端口数量相关，时钟级固定开销也就越大，导致单位时间能处理的呼叫数目减少。

2）控制结构影响。

多处理机结构，存在额外通信开销。

3）处理机性能影响。

包括指令功能、工作频率、存储器寻址范围和I/O端口数量。

4）软件设计水平。

重要因素，包括程序结构、算法、数据结构和***用的编程语言等。

如何进行呼叫中心现场管理？

一、呼叫中心的现场管理：呼叫中心现场管理是一个动态的管理过程，需要管理人员根据现场发现或发生的实际情况，及时对问题进行预测，并***取必要的措施，解决现有问题同时避免潜在问题的发生，提供业务支持，保证服务和质量的连续性。二、呼叫中心需要现场管理的原因：

1、当客服代表在呼叫业务上遇到困难寻求帮助时，管理人员可以给予她们直接的援助。

2、客服中心那么多客服代表，没有专人管理是不行的！

3、客服中心也得有一套规章制度及服务流程，而这必须由专人来负责管理及执行！

4、客服代表的培训、人员的调度及协调、运营指标的实时监控、现场秩序的维护等都需要一个管理者来负责！

DT是什么意思？

DT=DRIVER TEST,驱车测试,通常也叫做路测.是通信网络运营商了解通信网络质量的一种途径.为了掌握网络信号质量、电平、覆盖等状况，利用专门的测试设备对道路进行的测试。

它通过驱车搭载无线测试设备沿一定道路行驶来测量无线网络的性能。

在DT中模拟实际用户，用移动终端（一般指专用的测试手机）不停地拨打语音电话，不断地上传或下载不同大小的文件，通过测试软件信令***集和统计分析，获得网络性能的一些指标，发现网络中存在的问题，为优化提供数据支撑。做为一名网络优化工程师，DT是最基础的专业技术。

金融学中的M2是指什么？

M2指的是广义货币供给量，包括：M0、M1，是潜在的购买力。

对于投资者而言，值得关注剪刀差效应——即M1-M2的差值。

如果大于0，说明投资者普遍看好市场，对于股市是利好。反之则反是。

对于很多投资者来说，宏观数据看的都是云里雾里，更甚至很多投资者认为我投资、炒股或是炒期货是不需要看宏观数据的。个人认为，这种观点大错特错，就拿M2来说，其数值的变动和投资者就息息相关。

M2指的是宏观经济中的广义货币，它是相对于“狭义货币”而言的。一般，因为统计范围的不同，所反映的市场情况不同，将货币供应量分成M0、M1、M2、M3。

M0表示的是市面上流通中的现金；

M1表示流通中的现金和企业的活期存款，反映的是经济中的现实购买力，因为企业只有卖出去产品才能获得现金存款，而产品卖出去就表明有消费者买入，也就在一定程度上反映出了国民的现实购买力水平如何；

M2=M1+定期存款+居民储蓄存款+其他存款+证券公司客户保证金，其反映的是现实和潜在的购买力，一般你将钱存在银行，银行会将存款扣除掉一定比率的法定准备金和超额准备金，剩余的就会全部贷款和投资出去，所以M2实际上表示的是社会投资的情况；

所以，如果M1过高M2过低，说明市场上消费旺盛，但是相对而言投资不足，存在通货膨胀的风险；反之，如果M1过低而M2过高的话，说明市场上投资旺盛，而需求不足，存在资产泡沫风险。

M3=M2+其他短期流动性资产。

可能看完上面的概念描述之后，很多人依旧不知道对于投资者而言，M2到底有什么投资参考意义，下面我们来着重说一下M2的投资参考意义。

1、M2增长的原因

到此，以上就是小编对于公司美国呼叫中心指标的问题就介绍到这了，希望介绍关于公司美国呼叫中心指标的5点解答对大家有用。