美国呼叫中心控制系统设计-美国呼叫中心控制系统设计

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本文目录一览：

• 1、crm中呼叫中心的组成

crm中呼叫中心的组成

1、基本部分是呼叫中心的必要组成部分，基本部分包括：自动呼叫分配（ACD）、交互式语音应IVR）、计算机电话集成服务器（CTI）、人工坐席、数据库服务器、管理平台等扩展部分是随着呼叫中心技术的发展而日益逐渐丰富的，扩展部分目前主要包括：CRM 数据库挖掘、E_Mail 服务器、传真服务器等。

2、而是企业内部信息和服务的综合信息系统，与企业的运营密不可分。它成为企业竞争中的重要工具，提升了企业的服务质量和效率。随着计算机技术的普及和成本的降低，呼叫中心已不再是高端企业的专属，而是逐渐走向了大众化，被广泛应用在各行各业，成为现代企业运营不可或缺的组成部分。

3、呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。

4、坐席监控：实时对坐席、队列、动态等监控管理，并便利地在监控台上进行话务转 移、监听、强插、强拆等管理动作。客户管理：CRM客户管理模块，包含：客户检索、 客户添加、客户日志、服务记录、资料管理、黑名单等功 能，简约而实用。

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