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分布式美国呼叫中心系统,美国呼叫中心巨头

交换机交换机时间2024-06-13 07:39:06分类美国呼叫中心浏览35
导读:大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于分布式美国呼叫中心系统的问题,于是小编就整理了2个相关介绍分布式美国呼叫中心系统的解答,让我们一起看看吧。五代呼叫中心的基本特征?pptsis和dcs的区别?五代呼叫中心的基本特征?第五代呼叫中心是基于UC的,包含多种联络方式、SOA架构、JIT管理思想和TS……...

大家好,今天小编关注到一个比较意思的话题,就是关于分布式美国呼叫中心系统问题,于是小编就整理了2个相关介绍分布式美国呼叫中心系统的解答,让我们一起看看吧。

  1. 五代呼叫中心的基本特征?
  2. pptsis和dcs的区别?

五代呼叫中心的基本特征?

第五代呼叫中心是基于UC的,包含多种联络方式、SOA架构、JIT管理思想和TSP全业务支撑平台。四个方面是一个有机的整体。

UC是统一通信,它是从通信这个角度来出发的,它是面向客户的,SOA面向服务构架和实时服务总线技术,它是面向IT服务者的;JIT是准时化生产,这是一个比较老的生产行业的观念,是面向运营管理者的;TSP全业务支撑平台,是针对业务的,是面向经营者的。

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多种联络方式:多种联络方式是从通信上可以有效地提高服务水平、降低服务成本,例如,通过短信可以很快、很清楚、很经济地告诉客户一些信息;多种联络方式 需要SOA架构,将多种联络方式和电话通信整合在一起,报表、监控、质检、业务系统整合在一起;多种联络方式的运营管理手段一定要齐备,应符合JIT管理 思想,否则无法保证服务水平的提高和服务成本的降低;多种联络方式应当适应各种业务,否则难以在不同业务模式下做到服务水平的提高和服务成本的降低。

SOA就是面向服务的架构,这个概念近两、三年来在中国发展是比较快的,计算的概念,它是面向IT提供者。实时服务总线技术与SOA,SOA是目前解决软件系统聚合难题的全球各个厂商的共识,其中一个重要的概念是ESB,不知道大家清楚吗?就是企业服务总线,是SOA里面重要的组成部分,呼叫中心的实时特性要求,这个服务总线不是普通的服务总线,而是实时的服务总线。

JIT管理思想,JIT管理思想是目前最重要的,就是呼叫中心的本质,人力成本越来越高,客户越来越挑剔;JIT管理思想如果只管理电话,多媒体的联 络方式的损失就太大了;做到JIT管理,对系统的要求很高、很灵活多变,不是SOA架构,就意味着开发成本的不可控;JIT管理思想在各中业务模式下都是 需要的。

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TSP这个概念其实比较清晰,比较简单,它的意思就说对于呼叫中心来说,它能支持各种业务,既可以支持呼入,也可以支持呼出;既可以应用于客户服务,也可以应用于电话营销;既可以应用于商业领域,也可以应用于政务领域;既可以用于自建,也可以用于外包;可以是大规模集中的,也可以是分布式的。

第五代呼叫中心的这四个特性是相辅相成的,首先在独立方面,每一部分都有自己的特点,适应自己企业发展的需要,同时也是相互制约的。

pptsis和dcs的区别?


1 PPTsis和DCS是两种不同的软件系统,有着不同的用途和功能
2 PPTsis是一种用于制作幻灯片的软件系统,主要用于演示、讲课、展示等场合,具有丰富的模板、主题和动画效果等特点。
DCS是一种用于数据中心管理的软件系统,主要用于监控、管理、维护数据中心的设备服务器、存储等硬件设备,具有强大的安全性、可靠性和可扩展性等特点。
3 PPTsis和DCS虽然功能不同,但都是现代科技的重要组成部分,可以帮助人们更好地展示和管理信息。

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PPTSiS和DCS有以下区别。
首先,PPTSiS是一种演示文稿软件,主要用于制作ppt展示,可以添加多媒体元素,如图片、视频音频等;而DCS是“数字课程服务平台”的缩写,是一款用于线上教学的教学平台,提供了课程管理、在线交互、考试测评等功能,是一种全面的在线教育服务。
其次,PPTSiS主要注重于演示和展示的效果和效率,其添加和编辑功能相对丰富;DCS主要关注在线教学的全面性和便利性,其在线交互、测评等功能得到了很好的发挥。
因此,虽然两种软件都可以用于教学,但重点不同,应用场景也不同。

到此,以上就是小编对于分布式美国呼叫中心系统的问题就介绍到这了,希望介绍关于分布式美国呼叫中心系统的2点解答对大家有用。

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