美国呼叫中心质检评分细则,美国呼叫中心巨头

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于美国呼叫中心质检评分细则的问题，于是小编就整理了1个相关介绍美国呼叫中心质检评分细则的解答，让我们一起看看吧。

1. 呼叫中心的智能质检与人工质检相比能帮助企业解决哪些问题？

呼叫中心的智能质检与人工质检相比能帮助企业解决哪些问题？

拿e聊赚举例：

最新上线的“质检”功能，完美的***用智能与人工结合的特点，帮助企业解决了质检覆盖率低，质检配比率低，成本增加，人工质检标准不一，质检效率低，抽检时效限制，服务质量下降影响销售等诸多问题。

传统呼叫中心人工智能质检，存在质检覆盖率严重不足；浪费坐席人力***，效率低下且用人成本高；被动质检，存在的很多问题不易发现；录音***无法得到很好地利用等难题。

赛普智能质检是基于语音分析技术，呼叫中心智能语音质检和分析系统提供自动化质检功能，实现设置质检策略和规则，对录音数据进行自动筛选，发现服务质量问题，提供给质检人员进行审核确认，以自动化的质检，有效提升质检覆盖率、工作效率，避免成本浪费。

按照不同时间周期，通过选择关心的业务热词进行图形化显示分析并找出异常，根据异常进行分析找出这类电话异常的原因，以改善客户联络中心的运营效率。

通过分类交叉进行客户满意度分析

客户抱怨分类与业务分类进行交叉分析(客户抱怨+信用卡分期、客户抱怨+重复来电、客户抱怨+服务忌语）

通过满意度分析可以：发现抱怨电话的问题、***取相应的解决方法、降低客户抱怨，提高服务品质

超长通话分析

分析超长通话原因，优化运营指标

超长静音分析

智能质检对比人工质检效率、准确率、质检质量等都会提高很多，智能质检可帮助企业对坐席接待的通话进行全面的、多维度的质量检测，快速识别出服务中出现的问题，为服务查漏补缺，充分保证企业的服务质量。佳信呼叫中心还有很多功能，比如：全媒体接入、IVR自助语音应答、来去电弹屏、智能外呼、通话录音、报表统计、智能质检、智能工单等等

与人工比更智能准确，多语种识别，支持粤语、英文等诸多场景，用户语气、语速、性别等多维度数据分析，对敏感词自动标签化处理并检索对应位置，支持一键垃圾站，支持多重维度组合筛选审核通过、不通过。

在企业的呼叫中心，有这样一份岗位——质检，负责呼叫中心客服人员通话服务的质量检测。质检工作是企业综合服务质量的评价和提升的重要的收集及反映途径,但随着呼叫中心客服人员的增多，出现这些让企业头痛的问题。

l 呼叫中心的客服人员每天呼叫通话数量多，质检人员进行质检时只能***取抽样质检的方法对客服的服务态度、服务质量进行评估，检测范围不够全面，质检覆盖量低。

l 录音通话时间长，质检人员需要反复进行复听，消耗时间长，导致工作效率低下。

l 人工客服数量越多，需要的质检人数也越多，若增加质检人员的数量，人工成本高。

l 人工质检，避免不了有质检人员存在主观意识带入个人喜恶进行工作，质检不能做到完全标准化公开化，易引发客服人员不满，造成员工内部矛盾。

如何利用AI智能解决企业的面临的这些问题？

AI智能语音质检应运而生，佳信客服系统中的智能语音质检功能，***用了语义识别以及语音转译等技术。通过制定统一的标准，对呼叫中心客服产生的服务数据进行全面处理。智能语音质检在处理数据的过程中，能快速高效地找出存在的服务质量问题并得出质检检测明细和综合打分结果。使用智能语音质检不仅统一了质检标准、扩大了质检范围、提高了质检覆盖率，还能节省大量的人工成本。

为避免误检，系统支持客服人员对质检结果发起申诉，由人工进行复检。质检人员在智能语音质检系统中检索关键词和敏感词，系统将语音数据进行识别处理，定位敏感词的相应位置。关键词定位语音相关位置的方式，节省质检人员在听录音上消耗的时长，提高质检人员的工作效率。

另外，佳信客服***用语音识别技术将语音通话区别角色以文本对话的形式呈现。当质检人员需要人工复检时，可以选择阅读转化后的文字。阅读语音的文字文本能够节省质检人员在听录音上消耗的时长，提高质检人员的工作效率。

通过使用佳信客服的智能语音质检，企业解决了质检的覆盖范围小、质检标准不统一、质检人员工作效率低、用工成本高的问题，达到企业呼叫中心低成本、高效率质检的目的。

到此，以上就是小编对于美国呼叫中心质检评分细则的问题就介绍到这了，希望介绍关于美国呼叫中心质检评分细则的1点解答对大家有用。