美国呼叫中心外呼岗位说明,美国呼叫中心外呼岗位说明书下载

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于美国呼叫中心外呼岗位说明的问题，于是小编就整理了1个相关介绍美国呼叫中心外呼岗位说明的解答，让我们一起看看吧。

1. 外呼专员是什么？

外呼专员是什么？

外呼人员是指对外联系客户的专员。

外呼（Outbound）是现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。

职能：预览拨号；预约呼出；预测拨出；呼出服务

使用复杂的数学算法考虑多种因素，如可用的电话线路数、可用接线员数、无法接通期望座席的概率等，预测拨出发出的呼叫往往比话务员处理的要多，它为话务员节省了大量时间（查号、拨号、等待震铃），从而大大提高效率。

呼出服务，可以用于市场分析，例如可以通过它按照名单自动拨通大量用户，进行业务需求或服务满意度的调查，或者客户回访等活动。

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