美国呼叫中心的痛点,美国呼叫中心巨头

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于美国呼叫中心的痛点的问题，于是小编就整理了2个相关介绍美国呼叫中心的痛点的解答，让我们一起看看吧。

1. 为了确保服务质量，您的通话可能会被录音，你知道录音的真正目的吗？
2. 为什么现在电话卡容易被封？

为了确保服务质量，您的通话可能会被录音，你知道录音的真正目的吗？

谢谢邀请 有幸回答这个问题

本人去年刚从移动公司离职 每一通人工服务电话都会系统自动录音 客服人员是无法选择的，录音的主要作用是规范客服的服务态度 质量 以及服务是否出现错误

是保证客服的权益，毕竟现在，变态那么多，比如说，上个月有人打10086要我给他改套餐，我帮他改了，可能用了段时间，觉得不好吧，就打电话投诉我，说他没要求我改，我却帮他改了，然后质检听录音，投诉不成立，等等还有很多这样的人，

每次拨打人工客服电话时，总会听到一句话：为了确保服务质量，您的通话可能会被录音。那么，客服类电话录音的目的是什么呢，简单谈一下我的分析。

一是为了内部人员使用方便，比如同一个用户电话反馈多次问题，如果不是同一个客服接听，她就可以从之前的通话录音中大概知道这个用户反馈的是什么问题，而不用再次问询用户，给用户造成不好的体验。这一点我认为是最重要的一点

二是每次有了录音之后，定期内部可以培训分享，听听跟用户的对话中有什么回答不太确切的话术，内部可以调整，拿好的对话做分析，开设课程进行案例分析与学习，提升客服部门的整体能力。

三就是为了保留录音，现在大家的***意识很强，任意一方引起投诉或者严重点打官司，这是有力的证据。

从这个问题，咱们就能看出录音的目的是为了确保服务质量，检查客服人员的工作质量，有录音文件，可以随时抽检客服人员的工作，看是否正确的和客户进行交流，检查客服人员是不是积极的帮助用户解决问题。

当然，录音文件可能存在泄露，最近Facebook的信息“泄露”事件引发的全球性影响也对我们国内互联网平台和用户的信息安全敲响了警钟，公司做好录音文件的保密性措施尤为重要。

分亨一个真实案例，朋友被10085改了套餐，感觉不实用想退掉。结果有通话录音为证据，当时他模棱两可犹豫过，所以被判为允许更改无法撤回！

经验！教训呐！于是有一次10085让我更改套餐时，我只说三个字：“不可以”！不死心她又不厌其烦说：“先生，如果下次有更好的套餐适合您，我不用通知您就给您更改，可以吗？”这次我的回答是六个字：“不可以！不可以”！最后客服还客套说：“祝您愉快”！我估计这四个字是从牙缝里强挤的，放下电话至少她得怨叹道：“这个老骨头，真难啃”！

所以，自己一定要有主见，万不可犹犹豫豫，模棱两可。否则，有电话录音为证据，你百口难辨！

还有一个上面的人没有回答道的目的，这个录音的功能在于，你接到某些客户推销电话的时候，稍微不注意你就被消费了。一个客户打电话来跟你介绍新业务，语速飞快，而且都是问的选择句，这时候如果你真在开会或者跟客户谈事情，可能就会“嗯。嗯”之类的，最后恭喜你，录音证明经过你同意开通了某项增值服务！

为什么现在电话卡容易被封？

从去年开始，封卡问题就越发严重，到今天每天打30个电话都会有封卡的风险，如果您以后还需要经常打电话，建议使用回呼系统，把打电话改为接听电话，避免高频呼出封卡问题

随着2019年开始工信部对通讯行业的整顿，加上近年来电信诈骗案件的飙升，公安部的断卡行动，电销行业封卡封号越来越频繁。

容易被封的主要原因在于电话卡存在高频呼出行为，而且没有呼入，导致运营商鹰眼系统监测为异常行为，造成封卡。

解决办法也不是没有，目前运用最为广泛的就是中间号和回波线路。

从2019年初工信部就在加大力度整合通讯行业，刚开始封卡没有那么严重，2019年9月份开始大面积封号。这就导致电话销售受到严重影响。想要避免封号就要搞明白封号原因，官方给出的封号机制有两种：

一;投诉类封号，分为无理由投诉和证据上传投诉。无理由投诉可以到营业厅进行复卡。但是也只有一次机会。证据投诉就是上传录音 ，录音中涉及到敏感词汇，直接加入到黑名单。

整改方法：1.产品必须合法合规（禁止做***，***。***等等不合法不合规的行业）2.话术正规严谨，避免出现敏感词汇。3.话务员态度谦和不与客户产生恶性沟通。

二：高频呼出封号。官方给出的是一个小时不超过30个电话，一天不超过80个电话。但是现在以天为单位，连续多个单位多次拨打。就算一天不超过30个电话也会被封号。所以现在电话销售最好的办法就是转变线路。

把您的手机号通过线路转换，改变拨打方式，把主叫变为被叫，没有接听的记录，这样的话就规避了系统的高频检测封卡问题。外显真实号码，接通率高，后台办公功能强大

因为现在拿个人[_a***_]手机高频外呼打业务电话是会被运营商检测到就会被封号的。

现在国家工信部门对电话销售行业这块管控比较严，个人办理的手机卡是不允许从事电销业务的，只能公司提交资质办理专属业务线路进行外呼。

到此，以上就是小编对于美国呼叫中心的痛点的问题就介绍到这了，希望介绍关于美国呼叫中心的痛点的2点解答对大家有用。