美国呼叫中心指标-呼叫中心_呼叫中心系统

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本文目录一览：

• 1、呼叫中心cpd指标有什么用,是什么意思
• 2、平均处理时间(AHT):是一项关键绩效指标(KPI)吗?
• 3、呼叫中心的概念
• 4、我了解下,呼叫中心中的考核指标之一ATT是什么意思,是怎么计算的?_百度...
• 5、呼叫中心首次呼叫解决率是最重要的指标吗?
• 6、急需呼叫中心KPI考核指标

呼叫中心cpd指标有什么用,是什么意思

CPD是什么意思 CPD有很多意思：地理：“CPD”（中央公园区 Central Park District的简写） 。

地理： “CPD”（中央公园区 Central Park District的简写） “CPD”是指一个城市的核心区周边，聚集了大量公园***。这些公园***处于繁华市区的黄金地段，成为闹市人群的理想休憩、***、休闲去处。

CPD是推广计费方式的一种，一般来说，CPD有两种释义，一种是按天计费（CostPer Day），另外一种是按下载量计费（CostPer Download），具体情况具体分析。

平均处理时间(AHT):是一项关键绩效指标(KPI)吗?

AHT（平均处理时间）指处理一次联络所需的平均时间。以一通电话呼叫为例，AHT指与客户沟通的时间以及在呼叫后所需完成的工作 （如行政信息、后台操作、甚至简单地处理呼叫信息作统计分析用途等）的时间总和。

效果指标：指的是服务或活动能否达到预期目标，这是KPI考核的正文，反映了项目实施期间取得的成果，是用来衡量服务和活动是否符合预期效果，常见的效果指标有通过率（passrate）、满意度（satisfactionrate）、平均处理时间。

关键绩效指标（KPI）是一种客观的方法，用来衡量您的外呼策略的执行情况。例如： 平均处理时间 平均处理时间是指处理一次联络所需的平均时间。如果平均处理时间过长，这可能意味着收尾技能差或对座席试图销售的产品/服务理解不足。

呼叫中心的概念

呼叫中心，也可以称为“客户服务中心”，是由一些服务人员组成的，通过互联网技术，从而实现来自客户、企业的电话咨询，以及处理大量电话能力的服务机构。

电话呼叫中心就是为客户提供电话响应服务的机构。

中文名称：呼叫中心英文名称：call center定义：一种基于计算机电话集成（CTI）技术、与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。

我了解下,呼叫中心中的考核指标之一ATT是什么意思,是怎么计算的?_百度...

1、在网上查了下，没查出来ATT是什么意思。不过看到了呼叫中心绩效考核的标准，希望对你有所帮助。

2、是的，每个公司对此指标定义不同。广义的来讲：接听量/总呼入量 也有公司要求更严格，考核的是10S或20S内接通率，即：10S内接起的电话量/电话总呼入量。

3、att.net 不是邮箱知， 是指道美国电网公司AT&T的网回站。

呼叫中心首次呼叫解决率是最重要的指标吗?

1、有人认为首次呼叫解决率（FCR）是呼叫中心环境中最重要的指标。传统的关键绩效指标KPI并不总是能够正确衡量客户体验。长期以来，呼叫中心的各项指标通常用来测量平均呼叫处理时间和相关成本。

2、衡量呼叫中心服务质量的关键指标之一。一次性化解率是也被叫做首次解决率，是衡量呼叫中心服务质量的关键指标之一。一次性解决率这项指标的高低，直接反映了呼叫中心服务客户的能力，也是影响客户满意度的一项重要因素。

3、管理客户期望很重要，超越客户期望更关键。很多客户在跟呼叫中心坐席打交道的时候会把所有的体验归结到企业的品牌。

4、首次呼叫解决率 首次通话解决的百分比很高（首次通话解决的次数占通话总数的比例）意味着您的座席在高效销售方面做得非常出色，充分利用了他们和客户的时间。 占有率 占有率衡量您的座席在电话上花费的时间，以及有多少时间是不可用的。

5、一次性解决率：事实上，我们***取了另外一种定义与衡量方式，即凡是客户的服务需求，无论是通过电话，还是传真、网络等渠道，首次到达呼叫中心后，能够即时的在职责范围内解决。

6、每月都不断重复拨打的某类咨询电话。。 可以利用自助渠道解决的咨询业务，由于缺乏有效的引导，导致客户致电呼叫中心来查询。。

急需呼叫中心KPI考核指标

1、订单处理率：订单处理完成/总订单量*100 商品咨询：顾客好评/呼叫总量*100 投诉受理：处理量/受理总数*100 以上三个指标是占客服人员绩效的70%，剩下的就是考勤等一些常规管理。

2、基层员工绩效考核标准：对于外呼营销座席代表来讲，合理的绩效设置是对基层座席人员的.有效激励手段，岗位绩效管理部分可以分为话务指标、质量指标与日常管理指标，相对于呼入型呼叫中心，效能指标就没有作用。

3、kpi考核三大指标是效率指标、效果指标、价值指标。效率指标 效率指标指的是一项活动或服务的投入与产出的比率，用来衡量运行的效率，也是kpi考核的重要维度，常见的效率指标有转化率、毛利率、报表时间等。

4、效率指标：指的是一项活动或服务的投入与产出的比率，用来衡量运行的效率，也是KPI考核的重要维度，常见的效率指标有转化率（conversionrate）、毛利率（gros***argin）、报表时间（reporttime）等。

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