美国呼叫中心托管-美国呼入电话

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本文目录一览：

• 1、托管型呼叫中心是什么?
• 2、什么是呼叫中心?
• 3、呼叫中心到底有哪些分类?
• 4、呼叫中心采用外包,自建,托管,各有什么优势?

托管型呼叫中心是什么?

托管型呼叫中心是一种可以租用的呼叫中心服务，使用企业不用购买任何软、硬件系统，只需具备人员、场地等基本条件，就可以快速建立起自己的呼叫中心。

托管型呼叫中心是运用先进通信技术构建的大型、高并发处理能力的呼叫中心系统。通过创新的远程座席功能，将呼叫中心座席分租给位于不同地点的不同企业来使用。

中文名称：呼叫中心 英文名称：call center 定义：一种基于计算机电话集成（CTI）技术、与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。

顾名思议：托管呼叫中心就是依托别人的平台来使用呼叫中心，但人员和场地还是自己的，举个形象的例子：呼叫中心分自建 托管和外包，自建类似买车，托管类似租车，外包类似打出租车。

.托管型：由服务商提供呼叫中心系统，再租赁给其他公司使用，包括租赁号码线路、软件、设备，但坐席还是由各个的公司在各自的办公室使用，一般是通过互联网使用。

什么是呼叫中心?

1、呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。

2、呼叫中心，也可以称为“客户服务中心”，是由一些服务人员组成的，通过互联网技术，从而实现来自客户、企业的电话咨询，以及处理大量电话能力的服务机构。

3、呼叫中心（Call Center，又称客户服务中心）起源于发达国家对服务质量的需求。

4、中文名称：呼叫中心 英文名称：call center 定义：一种基于计算机电话集成（CTI）技术、与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。

5、呼叫中心一般指企业的客服中心，为企业的客户提供服务的。呼叫中心坐席员是呼叫中心里的一批工作人员，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业顾客的电话垂询，以及从事市场营销和电话销售活动。

呼叫中心到底有哪些分类?

按呼叫类型分类：呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心、呼入/呼出混合型呼叫中心。按规模分类：大型呼叫中心、中型呼叫中心、小型呼叫中心。

呼入型（inbound）2）呼出型（outbound）3）呼入/呼出混合型 按规模分类 1）大型呼叫中心 一般认为超过100个人工坐席的呼叫中心称为大型呼叫中心。

根据呼叫类型分为：呼出型呼叫中心、呼入型呼叫中心、混合型呼叫中心 根据功能分类为：视频呼叫中心、电话呼叫中心、web呼叫中心等。根据使用性质分类有：自建型呼叫中心、应用服务商型呼叫中心和外包服务型呼叫中心。

就国内呼叫中心市场而言，主要分为自建、托管、外包和云计算等呼叫中心！自建呼叫中心一般是由企业自己购买建设呼叫中心所需要的软硬件，招聘相关的人员，从而建立坐席队伍，自主经营、自主维护的一种方式。

呼叫中心设备租赁业务是指企业全部或部分租用第三方提供的呼叫中心系统设备及应用软件来构建呼叫中心，此呼叫中心设在客户方，租赁方按租赁时间付费给出租方，当合同结束时，租赁行为自行解除。

呼叫中心系统主要分两种：一种是自建型呼叫中心，另一种是云呼叫中心系统。

呼叫中心***用外包,自建,托管,各有什么优势?

优势：客户数据安全有保障，而且业务也更为适合自己。劣势：投入成本较高，而且还需要相关人员进行管理维护。托管呼叫中心这里软硬件以及后期的管理和维护都是由托管运营商提供，而你只需要招聘相应的座席人员即可。

外包呼叫中心提供更为专业的呼叫中心运营管理，其表现的专业呼叫中心运营能力和人力***，在运营管理方面优势明显。外包呼叫中心劣势：由于呼叫中心完全外包，其价格来说相对昂贵。

便于及时解决问题，维护方便。稳定性较高，便于企业内部监管其服务质量，且扩容方便，原有的设备和系统可以继续使用。如果公司有一定实力，且使用频次较高的话，建议自建。缺点：前期的投入较大。

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