美国呼叫中心内部系统设计-呼叫中心体系架构

今天给各位分享美国呼叫中心内部系统设计的知识，其中也会对呼叫体系架构进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、呼叫中心系统的功能
• 2、NGCC的体系结构
• 3、医院呼叫系统的构及组成

呼叫中心系统的功能

呼叫中心的功能主要包括电话接入、呼叫控制功能、呼叫转移和语音信息存储等。

改善员工士气 呼叫中心不仅可以提高员工的工作效率和工作质量，使繁多复杂的工作系统化、标准化、规范化，而且还可以在员工之间建立更紧密的联系和凝聚力。

呼叫中心的核心功能有四部分 IVR自助语音导航 如今的呼叫中心系统加入了自助语音导航的功能，可以根据企业的需求个性化设定接听欢迎语，定制企业服务菜单。

呼叫中心系统的四个核心功能：IVR自助语音导航，如今的呼叫中心系统增加了自助语音导航的功能，可以根据企业的需求设置欢迎留言，定制企业的服务菜单。来电排队功能，有的企业客户比较多，同时需要电话服务的客户也比较多。

呼叫中心系统主要作用如下：智能语音服务：呼叫中心系统可以灵活定制智能语音功能，实现多种电话自助服务。

CTI呼叫中心服务器CTI呼叫处理子系统实现屏幕弹出并实现同步转移，使客户的信息显示在接线员的屏幕上；呼叫跟踪管理；基于计算机的电话智能路由选择；个人化问候语；来话和去话管理；座席终端的软电话功能；通话过程中的在线录音功能。

NGCC的体系结构

1、NGCC呼叫中心的设计主要利用软交换的核心技术和Parlay API的统开放性来简化呼叫中心的结构设计和技术开发，以满足低成本特性，分布处理特性，多媒体融合处理特性等以前呼叫中心无法完成或难以完成的技术要求。

2、虚拟桌面是指通过桌面虚拟化架构（Virtual Desktop Infrastructure，VDI）产品，将不同桌面用户的计算机硬件、操作系统、用户配置文件和应用分离，使终端用户可以从瘦客户机通过网络，随时随地访问构建在虚拟机中的各自的桌面工作环境。

3、墙与柱沿高度方向每500mm设2根圆6的拉筋（一砖墙），每边伸入墙内不少与1m，构造柱与圈梁连接；砖墙砌成马牙槎，从柱脚开始，先退后进，一层柱浇完后才能进行上一层施工。

4、NGCC系统遵循OSA/Parlay体系结构，符合ITU-T系列，IETF RFC，ETSI，3GPP和CSTA、TSAPI等相关技术规范。

医院呼叫系统的构及组成

主要由医院对讲主机（护士站主机）、病床分机、卫生间防水开关组成。此外还有IP网络地址盒、三色门灯、走廊显示屏、病员一览表、输液报警器、无线手表发射机、无线手表接收机、子母钟转发盒、防雷器、手机短信转发器等相关设备。

组成：无线呼叫器+显示屏接收主机+信号增强器（无限扩大呼叫距离）+腕表移动接收信息机（在工作范围内方便随时随地接收病人的呼叫器信息）。

整个系统由分诊台、子系统管理控制电脑（与分诊台合一）、系统服务器、管理台、信息节点机、信息显示屏、语音控制器、无源音箱、呼叫终端（物理终端或虚拟终端）、分线盒组成。

主要由医院对讲系统主机（护士站主机）、病头分机、卫生间防水分机组成。此外还有走廊显示屏、门灯、输液报警器、无线手表发射机、无线手表接收机等相关设备。

关于美国呼叫中心内部系统设计和呼叫中心体系架构的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。