美国呼叫中心att分析-cti呼叫中心

今天给各位分享美国呼叫中心att分析的知识，其中也会对cti呼叫中心进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、att拆分出哪些公司
• 2、我了解下,呼叫中心中的考核指标之一ATT是什么意思,是怎么计算的?_百度...
• 3、国际ATT版是什么意思
• 4、呼叫系统的专业术语
• 5、客服考核att是什么

att拆分出哪些公司

1、AT&T公司是美国最大的固网电话服务供应商及第二大的移动电话服务供应商。

2、美国电话电报公司（AT&T）是一家美国电信公司，创建于1877年，曾长期垄断美国长途和本地电话市场。 AT&T在近20年中，曾经过多次分拆和重组。

3、NO.2 康卡斯特公司 康卡斯特（英文：Comcast Corporation；缩写：CMCSA），是美国一家主要有线电视，宽带网络及IP电话服务供应商，总部位于宾夕法尼亚州的费城。

我了解下,呼叫中心中的考核指标之一ATT是什么意思,是怎么计算的?_百度...

在网上查了下，没查出来ATT是什么意思。不过看到了呼叫中心绩效考核的标准，希望对你有所帮助。

客服考核att是指客服坐席在一通电话接入后到问题解决挂断电话，这一段通话时间的时长数据，简称“单位通话时长”。还有一个指标叫“NRT”是指一通电话结束后到下一通电话接入之前的空闲时长。

是的，每个公司对此指标定义不同。广义的来讲：接听量/总呼入量 也有公司要求更严格，考核的是10S或20S内接通率，即：10S内接起的电话量/电话总呼入量。

KPI指的是关键绩效指标，是Key Performance Indicator的缩写。

国际ATT版是什么意思

1、ATT版：称为美国通讯运营商（American Telephone and Telegraph Company ）定制的机型。S版：美国的第二大CDMA运营商，sprint公司定制的机型。

2、att版的意思就是att公司和手机制造商推出的定制机，手机上面有att标志。由于网络制式的不同，在我们国家使用起来不太方便。一般把att公司出产的定制机统称为att版。

3、收款人。国外发票att是attention缩写，是收件人、收款人的意思，在国际贸易中，一般是买方或其指定的银行，同时也是商业***的抬头人。***要按照规定的时限、逐栏填写，并加盖单位财务印章或者***专用章。

4、att是美国的一家电信运营商，手机是印有att的标识就说明这个手机是他们公司的定制手机，也就是美版的。就像中国移动的定制手机上面有个G3的标志。

5、att/au是卡贴机的版本型号。iPhone卡贴机，也就是二手买卖中说的网络锁，卡贴的主要作用就是让水货手机去适应国内的网络频段，比如iphone6S国行机是支持全网通的，主要是因为国行覆盖了移动、联通、电信的大量频段。

呼叫系统的专业术语

IVR （interactive voice response ）—— 交互式语音应答指一种系统，可以使来电者利用电话按键（如果语音识别技术得到应用的话，还可以通过发出语音指令）进入企业数据库，来获取或更新数据、或进行交易、或路由他们的呼叫。

Abandon Rate －电话放弃率系统已经接通，但在座席应答之前就挂机或下线的电话呼叫占全部接通电话呼叫的比率。Abandoned call －放弃的呼叫系统已经接通，但是在座席应答之前被来电者终止的电话呼叫。

在客户为主导的市场下，呼叫中心凭借能提升企业品牌形象、坐席工作效率和客户满意度的优点，遍布在各行各业，如客服部门、销售部门、技术维修部门、***部门热线、水电力、调度系统、银行、教育领域、医疗卫生部门等。

Customer care —— 客户关怀 与呼叫中心概念相关的术语。具体含义简而言之就是不但等待处理客户的来电，而且还要有***地主动打给客户，以提供个性化的服务。根据业务的不同，这一概念也有不同的应用。

客服考核att是什么

1、通话时长。ATT是电话客服考核的一个重要指标，简单来说就是指客服坐席在一通电话接入后到问题解决挂断电话，这一段通话时间的时长数据，简称“单位通话时长”，可以对那些谈话时间过长的员工做适当的控制。

2、客服考核att是指客服坐席在一通电话接入后到问题解决挂断电话，这一段通话时间的时长数据，简称“单位通话时长”。还有一个指标叫“NRT”是指一通电话结束后到下一通电话接入之前的空闲时长。

3、单位通话时长。ATT是指客服坐席在一通电话接入后到问题解决挂断电话，这一段通话时间的时长数据，简称“单位通话时长”。平均通话时长（ATT）是一种比较容易考核的方法，以对那些谈话时间过长的员工做适当的控制。

4、att是美版手机美国通讯运营商American Telephone and Telegraph Company 定制的机型 类似中国移动定制机。

5、在网上查了下，没查出来ATT是什么意思。不过看到了呼叫中心绩效考核的标准，希望对你有所帮助。

6、AT&T公司是美国最大的固网电话服务供应商及第二大的移动电话服务供应商。

关于美国呼叫中心att分析和cti呼叫中心的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。