美国呼叫中心转变-呼叫中心起源于二十世纪70年代美国的

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本文目录一览：

• 1、什么是呼叫中心?
• 2、为什么美国都在用sip呼叫中心
• 3、为什么呼叫中心就是“利润中心”?
• 4、callcenter的中文是什么意思

什么是呼叫中心?

1、呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。

2、呼叫中心，也可以称为“客户服务中心”，是由一些服务人员组成的，通过互联网技术，从而实现来自客户、企业的电话咨询，以及处理大量电话能力的服务机构。

3、呼叫中心（Call Center，又称客户服务中心）起源于发达国家对服务质量的需求。

4、中文名称：呼叫中心 英文名称：call center 定义：一种基于计算机电话集成（CTI）技术、与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。

5、呼叫中心一般指企业的客服中心，为企业的客户提供服务的。呼叫中心坐席员是呼叫中心里的一批工作人员，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业顾客的电话垂询，以及从事市场营销和电话销售活动。

为什么美国都在用sip呼叫中心

现代的大部分呼叫中心系统往往都可以轻松集成VOIP功能，这就使得企业即使在细微的通讯费用方面都可以做到有效节省。

呼叫中心可以这样定义，它是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。

而SIP***用Client/Server结构的消息机制，对呼叫的控制是将控制信息封装到消息的头域中，通过消息的传递来实现。

坐席服务系统提供把企业的客户在呼叫中心上的人工服务转给坐席，人工受理终端可以是固定电话、SIP电话、小灵通、手机等（注：小灵通、手机不提供坐席应用界面服务）。

为什么呼叫中心就是“利润中心”?

一般认为， 呼叫中心从成本中心转为利润中心就是要让其带来收入与利润， 对于许多电信的客服中心， 这将是一个比较漫长的过程。

呼叫中心应该是属于后一种情况，因为它不负责营销定价和促销，没有控制利润的能力，所以一直都是成本中心。如果公司把定价权也给它了，他才能成为利润中心。

对于企业来说，有了呼叫中心系统，能够真正了解客户的需求，提升客户价值，使服务质量成为企业的核心竞争力，将呼叫中心转变为利润中心。

callcenter的中文是什么意思

概述[call center]在通讯生活中总机相当于CallCenter（呼叫中心），它已经逐步表示成一种服务，电话咨询或者转接服务。一些114电话号码，或者114为结尾的号码都是基本都可以通称总机。

中文意思是呼叫中心。功能上基本就是专门接听顾客来电的“客服中心”，一般大型企业、银行等都有这样的配置。

一般用于指代呼叫中心，系统内部人员一般使用CC指代呼叫中心的接线人员，以做区分。

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