美国呼叫中心坐席工作总结,呼叫中心坐席工作内容

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于美国呼叫中心坐席工作总结的问题，于是小编就整理了2个相关介绍美国呼叫中心坐席工作总结的解答，让我们一起看看吧。

1. 从事客服工作是怎样一番体验？
2. 有时拨打人工客服难比登天，该如何破解？

从事客服工作是怎样一番体验？

大家好，很高兴可以回答这个问题
第一，手抖，不敢接，打电话，说不出话
第二，独立干活，全神贯注，笔录
第三，真诚对待，耐心，换位思考等等
我说的很简单，但是做起来不是那么容易
希望给大家带来一点帮助，谢谢大家

你好，就这个问题我给你回答一下，大约在三年前我在淘宝店铺找到了一个客服的活，每个月600元钱，每天下午5点，到凌晨2点之间，在这段时间里，任何时候手机都不能离开身边，即使去厕所也要带在身边，因为你不知道什么时候就有买家和你沟通咨询。

这600元钱是基本的工资，另外卖出一件东西会拿到出售掉的商品总价的，3%的提成。比如我卖出去100元钱的一条裤子，我能得到三元钱的提成，这笔钱会在月底结账的时候算，在工资里面直接给我。

这份工作***了一个月，就果断辞职不干了。

整体来说，这份工作就是耗费时间，浪费生命，损害健康。

没有任何技术含量，不能使自己有任何的提升和提高，遇到刁蛮奇葩的顾客还会是自己生气。总之这份工作是我所有工作里最不喜欢的。但是那个时候我没有找到其他工作，只能在家里面，又不能让自己饿死。看了别人的招聘宣传，以为在家里面不用去上班，不用跟***面对面，隔着屏幕很好，沟通事实证明不是那么回事儿。

后来我找了一份导购的工作，有正常的上下班作息时间，晚上也不用熬夜了，黑眼圈儿也没了，情绪也好了，我觉得客服这个工作真的不好干。

客服很多种，您这个问题是有点宽泛的。那我就分享电商类，客服经验给你，希望对你有帮助

电商类客服，分售前客服和售后客服!

• 售前客服:主要工作是负责接待客户询问，提高询单转化。也会有绩效考核。
• 售后客服:主要是做退换货，投诉处理等工作。同样有绩效考核。

做过一年多，客服的工作体验是什么呢？

• 售前客服:工作重复回答同样的问题，相对简单，但是也枯燥，很磨你的性子。
• 售前客服:工作难道相对大，但最难的应该是处理投诉问题。

客服的工作不难，小白做一个基本就熟悉了，难的是，你需要经常调整自己心态，因为什么样的人都有，你会发现这世界上什么人都有。

客服的薪资待遇如何？上班时间？

• 客服薪资2500-3500不等，外加提成。薪资一个月下来3500-5000都是有可能的。
• 需要根据不同品牌商品而定，工作时间8小时，但需要轮班。需要上晚班哦。

总结，做客服是可以遇见不同的人，非常多体验，有开心的，有让人生气的，但也有暖心的。

• 脾气不好，做久了客服，你会慢慢变好，因为你会懂得换位思考。
• 做过了客服，你不会随便中差评，不会随便发脾气，因为你知道，就算看不到对方，可是话跟利剑一样会很伤人。

王小凡，专注职场领域分享，让我们一起成长，加油💪

有时拨打人工客服难比登天，该如何破解？

这个问题得分成两个部分去看：

第一部分就是大家接触最为广泛各类商业性质的服务电话，例如通信公司、银行、微信、支付宝这一类。这一类的行业基本上都会有顾客等级制度，像我的移动电话，用了13年，目前月均话费168-200，就属于移动的优质客户，打10086就没有按键选择，直接人工客服接电话。电信也因为有5个宽带账户的存在，月均消费也比较高，所以电信号码打10000也不用等待。支付宝是钻石会员，所以打电话也是专线人工接听。而银行这类的，对客户的资金要求相对较高，成为vip也比较难，但对于符合条件的，如果存款有个几十百把万的，又或者有大额信用卡，比如超过20w的，又或者***有个几百万的，都有条件成为vip，用银行预留电话拨打，一样不需要排队。所以在规则内选择，就是符合对方的条件，成为优质客户，就能拥有不一样的待遇。

如果不是，也不是没有办法，那就是尽量选择拨***数少的时间段拨打电话，比如早上9-10点，其余时间基本都会有等待现象。

第二部分就是公共服务类电话以及***部门电话，紧急电话不能算，因为是有明确规定来电多少秒之内必须接听。常用的像铁道部，自来水公司，电力公司这种，燃气公司等。这类公司电话就需要看内部如何规定和管理的了，像几年前国家电网就明确规定客户来电必须多久内接听，限时解决问题，限时回电询问进度，就做得比较好，除非大面积断电等突发状况，一般不会排队。而自来水公司和燃气就不见得了，12306就更不用说了。当然也得分不同地方，不同地方的管理政策不同，也决定了服务质量的不同。

但是面对***部门的电话，就得看在什么地方了。一般情况下省市级别的公开电话还是接听比较及时的，再到区县的话，就只能见仁见智了，这一块就不属于自己想办法就一定能打通的情况了。

这个问题比较广泛，我自身经历来回答，顺风快递，中国移动等。我都经历过。打客服无人接听，人工坐席忙。这时如果是快递，你按语音提示到人工下单，然后让他给你接到客服去。也可以问他为什么下单就接电话，客服就不接，一定要问到底。

到此，以上就是小编对于美国呼叫中心坐席工作总结的问题就介绍到这了，希望介绍关于美国呼叫中心坐席工作总结的2点解答对大家有用。