湖北企业美国呼叫中心报价单-国外呼叫中心品牌

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本文目录一览：

• 1、呼叫中心起源20世纪70年代美国的什么行业
• 2、SAAS是什么?目前主流的SAAS平台提供商有哪些?
• 3、建一个呼叫中心系统需要多少钱

呼叫中心起源20世纪70年代美国的什么行业

起源于美国的民航业，其最初目的是为了能更方便地向乘客提供咨询服务和有效地处理乘客投诉。美国银行业在20世纪70年代初开始建设自己的呼叫中心。

传统的呼叫中心基本上是B2B或者是B2C，随着新的社交网络的出现，O2O的商业模式渐显，那么传统的呼叫中心会出现大量的C2C的分支，也就是说，以后每个人都会很容易构架自己的个人呼叫中心。

年美国泛美航空公司建成了世界上第一家呼叫中心，在20世纪80年代，呼叫中心在欧美等发达国家的电信企业、航空公司、商业银行等领域得到了广泛的应用。20世纪90年代中后期，随着中国经济的发展，呼叫中心概念被引入国内。

呼叫中心，也可以称为“客户服务中心”，是由一些服务人员组成的，通过互联网技术，从而实现来自客户、企业的电话咨询，以及处理大量电话能力的服务机构。

呼叫中心（call center）是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音800呼叫中心流程应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。

SAAS是什么?目前主流的SAAS平台提供商有哪些?

1、SaaS是Software as a Service（软件即服务）的缩写，意思为软件即服务，即通过网络提供软件服务。

2、SaaS：是Software-as-a-Service的缩写名称，意思为软件即服务，即通过网络提供软件服务。

3、SaaS是Software-as-a-Service（软件即服务）的简称，是云计算服务的一种。

4、SaaS的定义 软件即服务，SaaS在业内的叫法是软件运营，或称软营。是一种基于互联网提供软件服务的应用模式。

5、拥有坚实客户基础，龙头企业云业务收入快速增长 对于一家SaaS公司而言，影响其业绩的关键因素为付费用户量、续费率和客单价。

6、Saas服务软件，在不同行业都有相应的服务提供商。

建一个呼叫中心系统需要多少钱

呼叫中心需要根据规模确定每个坐席的成本。一般来说实体自建呼叫中心的价格在5000-6000之间；虚拟呼叫中心每个坐席成本是200-300/月。以下分别根据具体规模分析。

个座席的呼叫中心自建的话5万元绝对是拿不下来的。托管型呼叫中心和自建呼叫中心相比不光是在购买成本上有优势，最重要的是总拥有成本上有优势。

小型呼叫中心系统由软件和硬件构成，搭建一套系统的成本取决于电话外线数和坐席数，系统支持的外线数越多，坐席数越大，成本越高。

价格硬件部分一般在500~1000元/坐席不等，软件部分价格弹性很大，要看具体的功能需求而定。按照以往经验，30坐席报价应该在5~10万之间，考虑到这一类型的系统供应商数量繁多、竞争激烈，5万之内也应该有人会做。

它是基于CTI技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。至于价格，根据质量和功能不同，价格各异，从几千到数万元不等。

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