美国呼叫中心copc认证题库-cti呼叫中心系统

今天给各位分享美国呼叫中心copc认证题库的知识，其中也会对cti呼叫中心系统进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、哪家公司做外包呼叫中心规模最大
• 2、中国电信10000号客户服务中心介绍
• 3、copc认证协调员怎么考2017
• 4、呼叫中心过COPC的认证,COPC中文意思是什么?
• 5、呼叫中心人才的标准有哪些要求
• 6、COPC规定

哪家公司做外包呼叫中心规模最大

1、深圳天云翔网络科技有限公司，做的外包业务包括：会议邀约、呼叫中心外包、售后客服外包、电话营销外包、客服外包、电话客服座席外包呼入呼出外包等。服务过的企业有钉钉、销售易、韦博英语、学大教育、智康教育、新东方等等。

2、北京讯鸟软件有限公司 创立于2001年，是专业的云计算呼叫中心系统和服务提供商。目前，讯鸟的业务包括呼叫中心系统建设、以呼叫中心为内核的云经营平台与呼叫中心服务外包三个方面。

3、实现客户外包呼叫中心业务的一站式电信级服务。2013年中国电信呼叫外包服务中心（成都）通过电信体制创新，成立了具有独立法人实体的四川天翼呼叫科技有限公司。

4、一般只提供平台：***aya，genesys 平台和集成都做的，比较常见且有一点规模的：华为，aspect，宇信，科蓝，合力金桥，神码思特奇，中兴，青牛，讯鸟，亿迅，奥迪坚，英立迅。。

5、成立于1997年的飞翱是专为跨国公司和行业先锋提供外包呼叫中心和业务流程外包（Business Process Outsourcing，BPO）解决方案的先驱者。

6、上海兆宏呼叫中心专业提供价低质优的座席外包服务，无论是呼出或呼入都非常不错。让企业低成本快速拥有高效稳定呼叫中心座席外包服务，在上海拥有近1千多个座席。

中国电信10000号客户服务中心介绍

1、中国电信10000号客户服务热线，通过人工和自动语音方式，全天候为您提供高品质的贴心服务。您使用中国电信的电话拨叫10000号或10001号（拨叫外地该项服务：拨叫地区区号+10000或10001）均可接入中国电信客户服务中心。

2、中国电信10000号客户服务热线，通过人工和自动语音方式，全天候为您提供高品质的贴心服务。

3、客户服务热线，通过人工和自动语音方式，全天候为用户提供高品质的贴心服务。使用中国电信的电话拨叫10000号或10001号（拨叫外地该项服务：被叫地区区号+10000或10001）均可接入中国电信客户服务中心。

copc认证协调员怎么考2017

COPC认证个人可以通过上海蒂莎科技有限公司为TSA Teck SKills Australia中国分公司，依托母公司技术及市场支持，主要负责中国市场的防爆培训及技术咨询服务。个人在这个公司报名培训学习，才能取得COPC证书。

同意楼上的，我一看这个问题也想到这种方法。看来酒类制造成本很低，你说他买回来的原料就是粮食，和食用酒精，估计这个企业是啤酒行业。

COPC 绩效管理系统COPC-2000 是客服运作绩效中心公司的认证标志。该标志已在美国专利和商标局注册。在其它和地区的注册正在申请之中。COPC及COPC图案是客服运作绩效中心公司的商标。

COPC-2000客户服务提供商黄金标准--世界水平的客户服务绩效！ 标准委员会认识到：客户联络中心的高绩效做法仍在继续发展，因此，委员会于2002年12月批准了一项二级认证：COPC-2000客户服务提供商黄金认证。

呼叫中心过COPC的认证,COPC中文意思是什么?

Copc的意思是指：客户服务绩效和管理的权威标准。COPC的全称是Customer Operations Performance Center COPC-2000客户服务提供商标准是COPC绩效管理系统的主要组成部分，是国际公认的针对客户服务绩效和管理的权威标准。

COPC，即客户服务中心最佳实践公司，是全球领先的顾客体验和销售管理咨询机构。公司主要提供客户关系管理和业务流程外包的解决方案，致力于帮助其客户在全球化的市场中获得竞争优势。

COPC（即Customer Operation Performance Center）是一种基于国际标准的、量化的客户运营表现管理体系。它是一种评估客户服务的标准，可以帮助企业实现更高的客户满意度和客户保持度，提高客户服务质量，降低运营成本，提高运营效率。

copo是客户服务绩效和管理的国际权威标准的缩写。全称是CustomerOperationsPerformanceCenter，COPC-2000客户服务提供商标准是COPC绩效管理系统的主要组成部分，是目前国际公认的针对客户服务绩效和管理的权威标准。

呼叫中心人才的标准有哪些要求

信息产业部的大力推进下，呼叫中心操作人员（客户信息服务人员）、客户服务关系管理人员（客户信息服务师）以及技术维护人员（呼叫中心技术管理工程师）等岗位职业资格进一步明确，颁布了《国家职业标准——客户信息服务师》。

经营者依法设立的公司；有与开展经营活动相适应的资金和专业人员；有可行性研究报告和相关技术方案；有必要的场地和设施；有为用户提供长期服务的信誉和能力；最近三年内未发生过重大违法行为。

有与开展经营活动相适应的专业人员；（4）公司及其主要出资者和主要经营管理人员三年内无违反电信监督管理制度的违法记录。

呼叫中心战略发展规划发展愿景、目标、三年规划内的阶段目标以及年度***， 并与公司高层及各部门领导达成共识。

据专业人士统计全行业平均时间为60秒，建议标准范围为20-60秒。以下有两种情况： 等待时间很短即放弃，表明顾客等待的耐心有限，原因[_a***_]是有其它呼叫中心可以选择，也可能是拨打时总是不成功。

COPC规定

1、空气能热泵度热水器再循环工作时，其制热性能系数COP是指在某一工况下，压缩机的制热量与同一工况下压缩机轴版功率PE的比值。

2、符合条件且取得CMM、CMMI认证的服务外包企业，取得每级认证后可申请‘开拓资金’奖励，奖励金额按‘开拓资金办法’的规定，原则上不超过认证费用的50%，最高不超过50万元。

3、一）服务外包企业每新录用1名大学以上学历员工从事服务外包工作并签订1年以上（含1年，下同）劳动合同的，给予企业每人不超过4500元的定额培训支持（定向用于上述人员的培训）。

4、我们为客户提供：第三方授权服务、桌面及网络系统运营外包服务、IT产品采购与集成服务、中小企业IT定制服务、二级维修业务、Copc&Comptia &ITSM培训与咨询服务以及IT服务过程管理系统。

5、已***纳 COPC 的公司包括 American Express、Apple、Convergys、Dell 及 Microsoft。

关于美国呼叫中心copc认证题库和cti呼叫中心系统的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。